“家”是温馨港湾代名词，有一种宾至如归的归属感和亲切感。而鹤煤九矿就是从“家”字做起，一心为职工办实事、办好事，用良好的服务态度，关心体贴职工，让矿区职工在这里找到“家”的温馨，感受到企业发展成果与职工共享的态势。为了解该矿是如何做的？12月25日，记者前去进行了采访。

      理念转变催生职工干劲

 

      “咱们搞煤矿安全生产需要理念转变，而搞饮食服务行业同样也需要理念转变，只有思想转变了，才能有良好的服务意识，增强服务行业职工干劲活力，才能保证后勤服务各项服务落实到位。”该矿后勤矿长蒋刚友跟记者说道。
　　　

      发现理念的重要性，鹤煤九矿后勤矿长提出了“让职工吃好饭、睡好觉比让职工干好活更重要”的理念，以面向一线员工为出发点和落脚点，积极加强管理，深挖内部潜力。基于此，该矿大食堂改变以往的经营管理模式，把经营自主权交给每个班组，然后对每个班组逐项进行考核。其中包括当班的环境卫生、饭菜质量、服务态度、班组盈利等内容，每月把考核的内容班组之间进行对标排序，进行工资二次分配，体现出“谁用心、谁服务、谁受益”的原则，调动饮食公司职工干好工作的积极性，同时也让一线员工吃着舒心和开心。掘二队职工李建生跟记者说道：“以前食堂里的职工脸难看，去打饭都是爱理不理的，服务态度很差。而现在就不同了，服务态度好了，只要出现服务和饭菜质量问题，你就能在餐厅意见本填写意见，不到24小时就给予答复解决。”

 

      用心服务让外来职工宾至如归
　　　

      用心服务井下一线员工是每个后勤服务人员的工作职责，也是体现自身价值的重要体现。基于这种正确地认识，他们把用心服务用到实际行动中。
　　

      在改善员工居住环境上。该矿先后投资50余万元对职工宿舍重新进行装修，给每个房间配备了箱式床，安装了空调、电视机等职工必需品。针对不同员工个人爱好，开设了不同的文化娱乐活动，矿服务大厅室里开设有电子阅览室、健身器材室、棋牌室等娱乐场所，丰富了职工的业余文化生活。此外，职工宿舍服务人员还给外来人员建立了个人信息库，及时了解外地人员的家庭住址和出生年月，给长期在这里工作的老员工过生日。其中，该矿机二队员工单德鸿，由于全家都在老家沈丘，工作又忙，常年住在单身职工宿舍，倍感孤独。当职工宿舍班长陈瑞景了解个人情况后，在今年6月10日那天，带领服务员主动给他过生日，送去声声祝福，让其亲人不在身边的时候，感受到亲人般得温馨。事后，参加工作30年的单德鸿动情地跟记者说道：“这些服务员待人真热情，主动给我过生日，我很感激，感受到企业对我们这些长期在外工作单身人员无私的关怀，让我倍感荣幸。”

 

      贴心服务赢得职工满堂彩
　　　

      为确保“两堂一舍”管理月月有提升，该矿还开展“下基层、听民声”问卷调查等活动，广泛收集员工的意见。每月服务管理人员深入到基层调查，倾听职工意见时，都得到一片称赞之声。

 

      “大家的表扬是对我们工作的认可，但是我也希望听到反面事情多一些，找到不足，有利于我们以后更好地搞好服务。”饮食公司经理李国强说道。
　　　

      由于管理理念的转变，加上实施以分计资管理，该矿的“两堂一舍”都达到标准要求，不论是硬件设施，还是服务水平，都比以前得到大幅度提升。员工的满意度也由原来的70％提高到91.2％，由以前人员“外流”就餐到现在食堂出现了“回流潮”，营业额也成直线“飙升”。
　　　

      “现在在矿上，不仅服务人员态度好，而且住得吃得都好，在这里能够让我们安心地工作，给‘家’一个样！”到矿没多久在这里工作的实习技术员岳鹏杰跟记者介绍道。

本网通讯员：单得胜

编 辑：蒋莉