医患本应站在同一战线上共同面对一个敌人——疾病，同心协力打败它，我们不是对方的敌人。而现状是患者都带着不信任，医生都带着防备心理，医患关系发展到这种地步，患者有患者的困难与无助，医生有医生的无奈与苦衷。为结成医患统一战线，真正做到相互理解和信任包容，医务人员就应从加强医患沟通，履行告知义务做起。

      一、为构建和谐医患关系，医务人员要先迈一步

 

      1、医患沟通很重要。患者大多数医学知识匮乏，很多问题不能理解，要尊重患者，多解释，多沟通，多询问，态度很重要，一定要耐心。要让患者充分感觉到医生是在真正的关心他，理解他的痛苦。由于医学的专业性较强，作为医生，就要在诊疗过程中及早与病人进行充分沟通，尊重病人的知情权，让他们对医疗行为和医生有更多地理解。与此同时，还要适度地介入患者的社会心理感受，给予患者人格上的尊重和身心上的治疗，做到既医病、又医心。

 

      2、放下防备心理，尽最大努力救治患者。毕竟大多数患者是真心来看病而不是来找事的。医务人员就应试着勇敢一点，放下戒备，坚持以人为本，注重医患沟通，提高医疗执业素质，对患者实行有效地人性化关怀服务和心理疏导。同时，也希望患者及家属给予信任和包容，做医务人员为1%希望尽100%努力的强大后盾，从而营造和谐的医患关系。

 

      3、提高专业技能。患者来到医院最大的希望就是把病看好，所以从根本来说，患者最看重的就是医术。精湛的医疗技术是减少和消除医患纠纷的必要因素，医务人员在诊疗工作中，应本着对患者负责、对生命负责的态度，严格按照规范调整自己的医疗行为，认真履行自己的岗位职责，掌握医疗质量和医疗安全的核心制度，以确保医疗服务安全、优质。若无安全、优质的医疗技术，即便医生的服务态度再好，也无法满足患者的医疗需求，和谐的医患关系也就无从谈起。

 

      二、医患关系靠真心真诚来维护和改善

 

      应主动地推动医患关系的改变，其最有效的办法就是从我做起。就医患双方而言，尽管有些情况特殊，但大多数情况下，医务工作者是更主动的一方。因为，目前医患关系中“求医”还是最常见的，所以改善医患关系，从我做起，只要我们真心把患者作为亲人，只有出于仁爱，才会充分发挥医疗技术的力量，让患者感到信任和安全，让医生自己获得尊重和工作快乐，营造全面客观、温馨、和谐的良好关系，共同对付疾病，呵护健康！

 

      三、医患和谐的思考

 

      医生是一个伟大的职业，“健康所系，性命相托”，是医生工作的价值与核心所在。但是在目前环境下，医生要做的是，不仅在医疗技术上下功夫，更要在健康宣教、服务意识上下功夫，这样才能满足日益增长的患者的医疗需求。作为患者，也要学会了解医学不是万能的，医学上存在太多的可能性和不确定性，诊疗中会出现这样那样的问题，这就是医学的无奈。如果了解了这些，患者可能对医生的期望值就不会那么高，对医生的医疗行为和付出会多一些理解。总之，医患双方，如果学会换位思考，少指责，多理解；少抱怨，多帮助；少对立，多团结；医患关系就会迎来阳光明媚的春天。

作者：冀中能源峰峰集团总医院贺冰

编 辑：蒋莉