陕煤韩城实业公司下峪口分公司创新管理模式 提升精细管理， “两堂一舍” 服务管理工作走向三大转变之路，由淘汰老化服务设施向运用新技术更换新设备转变，由“大锅饭” 管理模式向责任承包精细管理模式转变，由经济效益亏损向经济持平到盈利转变，促进了“两堂一舍”承包指标的完成: 单身楼房费收缴2011年28万元,2012年38万元, 房费年同比回收率提高了35.7%；电费收缴2011年9万元，2012年23万元，电费年同比回收提高了150%；职工食堂2011年承担应付10人工资36万元，2012年承包个人节省10人工资36万余元；浴池2011年在岗人员76人，2012年定员定岗64人，年节省12人工资50.16万元。有力地推动了“两堂一舍” 服务工作迈上新台阶，从而实现了职工就餐满意、洗浴满意、住宿满意的优质文明服务管理工作目标。

                                                狠抓设施建设 夯实服务基础

      “基础不牢，天动地摇。”面对“两堂一舍” 服务设施欠帐多，设备设施老化，职工群众反映强烈的现状，公司以加快“两堂一舍” 服务设备设施更新换代步伐为突破口，一手抓设施更新换代建设，一手抓管理制度建设，软件硬件互动发展，两轮驱动并进。在设施更新换代建设方面，分三条线开展“两堂一舍” 设施改建工作，投资75万余元，对洗浴池内外改造，更换安装了40盏防雾灯，更换新型号锅炉分汽缺、水质软化器、除渣机等设施设备；投资61万元，对4栋单身楼电表升级和主供电线路改造，实行先买电后用电管理，更换住楼门窗21套，粉刷墙体6万多平方米；为职工食堂更换空调2台、电视机2台。在加强管理制度建设方面，按照“两堂一舍”实现工作目标为立足点，坚持用制度管人管事。结合实际，建立与完善了“两堂一舍” 相关制度的《工作考核标准及实施办法》、《员工交接班制度》、《员工行为规范》等10余项百十余条管理制度与规定。同时，理顺工作机制，梳理工作流程，使“两堂一舍”的服务管理工作逐步走向规范化、专业化、科学化，为优质文明服务夯实了基础。

                                                      加强员工培训 提高整体素质

      在工作实践中，针对公司人员新、技术差的员工队伍现状，立足加强员工培训，提高整体素质，促进服务质量为重点，采取送出去，请进来方法，灵活运用集中学习与自学相结合，基层练兵与公司技术培训相结合，员工岗位描述与技术比武相结合，大力推进员工岗位描述，员工规范操作从“知” 到“行” 发生了质的飞跃。先后举办了两期炊事员、服务员技术培训班，受训员工120余人次。借公司2012年第一届员工技术比武赛劲风，分别对“两堂一舍”员工为期两个月的理论学习、实践操作，开展技术大学习、大练兵、大比武。极大地激发了员工学技术、练技能、钻业务、争能手的热情，富有成效地提升了员工科技素质、技术技能和创新能力，有7名炊事员、服务员有夺得公司第一届员工技术比武前三名，炊事员贾代娣等3人被韩城实业公司授予“巾帼文明服务能手” 称号。

                                                         开展竞赛活动 创建文明窗口

      坚持把员工劳动竞赛作为促进创建文明服务窗口的源泉和动力，充分调动和发挥员工服务自觉性和积极性。单身楼管理组在服务员中开展岗位服务之星活动，细化公司“三满意服务” 劳动竞赛内容为服务态度、服务员与职工安全联保责任书履行、劳动纪律、岗位工作任务、为职工办好事五大项，在服务员中开展“竞服务、比态度、比质量、比纪律、比安全、比奉献，争当服务之星” 岗位竞赛。实行百分制月考评制，每月评选2名服务之星，照光荣像出光荣榜，掀起员工岗位摘星和岗位优质服务竞赛。在活动中，服务员为单身职工送病号饭、清洗工作服及床单被罩、帮教“三违” 人员、传递书信、接转电话等实事138件次。农民工李红民讲道：“我独身在矿受伤休息7天，服务员帮打开水、卖饭到宿舍，似亲人关照我。我一定要在岗位搞好安全自保，不辜负服务员一片热心！”职工食堂开展文明服务窗口活动，专门固定了四点班与零点班的经营窗口，保证了职工无论何时来就餐都能吃上三凉三热的饭菜；加强对承包户食品卫生安全监督，与其签订食品卫生安全责任书，查看食品采购台账，检查防蝇灭鼠、碗筷消毒措施，认真行使监督职能，杜绝了食物中毒事件的发生。浴池开展水清水净水温度适宜三满意班组竞赛活动，工作人员统一着装，微笑服务，周到服务；在接待外单位来矿井考察，按人数及早准备好作业服、洗浴用品等，保证水清池净，水温适宜，做到随到随洗。实行“工装当班送当班洗，下一班发放到矿工”承诺服务，一年来，累计为职工洗工装、缝衣订扣、补胶靴3.6万件次。同时，对餐食从业人员实行身体健康检查制，，做到持《健康证》上岗。通过深入特久地开展服务竞赛，服务质量不断在竞赛活动中得到新提升，从每月矿业对“两堂一舍” 关联协议综合考核显示：职工满意度达到98%以上。

                                                      深化对标管理 提升服务效益

      坚持将对标管理与“两堂一舍” 服务管理工有机结合，创新推出经营工作三种承包形式，助力“两堂一舍”工作争创效益。以开源节流入手，深挖内部潜力，责包结合，分解到户，责任到人，创争经营效益，将经营总目标细化为利润、职工收入、安全三大项指标，在内部经营工作上实行三种责任承包制。一是实行内部工资总包干制，增人不增资，减人不减资，不留死角，不留空档，确保经营目标的实现。二是实行内部承包收入制，推行上交承包费后自负盈亏，费用全部包到位，不作新调整。三是实行内部核定回收率与工资挂钩承包制，对节超按比例进行奖罚兑现。为保证三种承包制科学性、合理性和严肃性，该公司还出台了关联交易服务项目、考核奖罚、结算兑现配套制度。“两堂一舍” 单位结合实际，分别出台了对标管理责任承包目标制，按照公司下放经营权，将人员工资、房费、水费、电费、卫生费等一揽子总承包制，优化劳动组织，提高人员工时利用；将经营指标分解到班组与个人，同其工资、奖金挂钩，奖优罚差，调动了全体人员的工作积极性。推行公司、中心、班组三级对标管理目标承包责任制，“两堂一舍” 工作效率、服务效益、经济效益得到新提升，走上强化对标管理、促进服务质量、提高服务效益管理之路。

 

本网通讯员：张梦君 范耀旺 翟强

编 辑：徐悉