川煤集团攀煤公司小宝鼎矿综合管理部水电抄表收费班现有女职工6人，其中党员2人，入党积极分子1人。2012年该班组被攀枝花市妇联授予 “巾帼文明岗”荣誉称号。

　　该班组主要担负着小宝鼎矿区居民及周边农村近3000户水电用户的水电抄表计量、收费、充值等工作。责任区内点多面广，劳动强度较大，在人员紧缺的情况下，不断提高服务质量，按时完成了每月的水电费用收缴任务。

 
　　该班组始终把统一思想、提高认识作为基础工作来抓。坚持每月两次的政治理论学习和业务知识学习。深入学习贯彻党的十八大精神。以及学习业务管理知识。根据水电抄表收费岗位的工作性质，有针对地组织学习岗位技能业务知识。在2011年农村使用充值水电表以后，实行电脑充值收费，处理各种故障或更换充值卡，需要学习掌握新的业务知识。该班组认真学习业务知识，不断提高工作能力。定期开展形势任务教育活动，增强班组职工的全局意识、服务意识、责任意识，为矿区职工家属服好务。

　　该班组实行严格的考核办法，制定并逐步完善了《窗口服务考核奖励办法》、《考勤制度》、《水电用户管理制度》、《水电收费管理制度》及《水电监察措施》等规章制度，使班组管理有规可依，有章可循。规范管理程序，加强效能监察。制定了《水电收费管理制度》及《水电监察措施》等规章制度，进一步规范收费行为，杜绝了收人情费的现象。收费工作由过去被动上门收费变为现在居民主动交费，水电收费工作步入了正轨。

　　该班组努力提高优质服务，密切职工家属关系。以“一流的服务质量，一流的办事效率、一流的窗口形象”为目标，对前来咨询、维修、改设水电管线及缴纳水电费用的居民使用规范用语和礼貌用语，做到了耐心解答，积极为用户排忧解难，收费时间由以前的每月20日到月末收费调整为每月11日到月末收费，周末也安排人员值班收费充值，这样就为倒班的井下职工或长期不在家的用户提供了方便，避免了以前长时间排队等候缴费的现象。很多来交费的都是年纪大的老年人，儿女上班没时间，有的是儿女不在身边，交费时说话表达不太清楚，听力也不好，又加之收费是阶梯价格，计算不一样，他们很多不是太明白，收费人员不厌其烦地耐心解释，直到他们明白后满意而去，工作虽然辛苦而繁琐，但却方便了职工家属的缴费。在工作中以水电用户满意度作为想问题办事情的出发点和归宿，建立健全水电收费管理制度，让水电用户感到放心、称心，提升了用户的满意率。

　　该班组增强工作合力，提高办事效率，着力加强了水电抄表、收费组与水电维修班组的互动协调管理工作，建立完善了考勤制度，在正常维护管线路的标准上加强了对农村片区水电的清查工作，促进了水电收费，起到了增收节支的效果。在加强水电管理与收费基础上，坚持推行矿区水电用户到水电收费窗口缴纳水电费的举措。促进了水电收费管理，提高了服务质量和收费率。

      该班组的女职工们在自己平凡的岗位上书写着一页又一页新的篇章，用平凡的岗位抒写着不平凡的人生。

 

本网通讯员：吕春辉 张文峰

编 辑：徐悉