恐怖主义永远是人类大敌！4月15日，美国波士顿马拉松赛终点现场连续发生两起炸弹爆炸事件，造成3人死亡、176人受伤，死者包括一名8岁男孩，伤者中有一名来自中国的女留学生。

      波士顿爆炸案后，各网站、电视台滚动直播，没有宣传禁令；警方立即召开新闻发布会，反应快捷信息透明，因而也就没有谣言和恐慌；有关方面短时间里迅速屏蔽了市中心的手机信号避免用它来引爆新的炸弹，帐篷医院也在现场立刻建立；总统奥巴马当天第一时间发表讲话，誓言将凶手绳之以法，第二天再次发表全国声明，明确将事件定性为恐怖主义行为；国国会大厦降半旗悼念爆炸案死难者；谷歌网站开通寻人网页，有民众呼吁为受影响的外地外国参赛者提供住宿，瞬间上千人留下联络方式，有马拉松选手直奔医院献血——面对重大公共危机，政府、媒体、企业、公民全方位良性互动。

      公共危机，有的属于实体危机，有的属于信誉危机，有的两者兼而有之。恐怖袭击事件首先当然实体危机，这样的实体危机如果管理、处置不当，必然会带来政府甚至国家的信誉危机。波士顿爆炸案发生后，美国各级政府和职能部门反应迅速，处置迅速、管理得当，硬的实体危机和软的信誉危机这“软硬”两方面都处置应对得很好。

      面对公共事件，政府要努力避免危机进一步激化。

      2013年春天，H7N9禽流感入侵中国，十年前“非典”导致的公共危机，影影绰绰再现。公共卫生事件出现危机化，一时带来舆情激荡。4月2日我在微博上感慨：“上海病死的2人，发病在3月份的两会期间，一直拖到现在才公布，真是中国特色的疫情发布啊！”对于信息公布的迟滞，上海方面解释说“检测需要时间”，但没有多少人相信此话。“越透明，越安全；越及时，越信服”这样的基本道理，官方总是习惯性地弃如敝履。

      网友这段概括，可见民意现实：“十年前非典，十年后禽流感。十年前珠三角，十年后长三角。十年前拖延，十年后仍然拖延。十年前瞒报，十年后继续瞒报。十年前板蓝根，十年后还是板蓝根。十年前专家胡扯，十年后专家又在胡扯。十年一切照旧，没有改变，没有任何改变。转了一圈，回到原点，我们象驴，笨到哀伤。”

      新闻里的舆情现实，和舆情中的民意现实，可谓是“无情的现实”。4月7日，河南三门峡市陕县的政协主席、县委常委兼政法委书记、副县长、住建局局长、旅游局局长、司机6人车祸身亡。他们一行七人4月4日前往福建武夷山考察“印象大红袍”项目，清明节外出“公干”还不幸丢了性命，这不仅没有引起网友的同情，反而引起网上狂欢，比如：“死了活该，该休息不休息，该干活不干活，早死早超生”著名微博“@段郎说事”这样评说这个事：“可见近些年来干群关系糟糕到何处地步！须知，如果一个党政干部从骨子里忘却了我是谁、为了谁、依靠谁之理念，置人民利益于不顾，为所欲为，则最终难免被人民所抛弃，乃至影响整个干部群体。”

      政府的形象危机，有时是官员个人形象危机所带来的。重庆雷政富、“表叔”杨达才都是如此。此间出了个“红豆局长”，他是河北沧县环保局局长邓连军，引发舆情一片嬉笑怒骂，成为“以前的土匪在深山，现在的土匪在机关”的现实明证。

      权力自大、小看网络、低估民意、恣意妄为，在今天的确行不通了！政府对于公共危机的管理和处置，确实应该向经验丰富的美国学习，正确处理好实体“硬危机”，避免导致带来声誉“软危机”。