“自今年一月份开始，临沂营销处将所有的销售合同以及不同种类的煤炭产品全部挂到了中国能源矿产交易网上，公司合同户、市场户全部都在网上进行交易。” 临沂营销处管理科科长陈祥恭对记者说。 

      山东能源营销中心在能源集团信息中心的帮助下，积极推进电子商务平台建设工作，确定以临沂营销处作为第一期实施试点后，2013年1月份以来，临沂营销处将所有销售合同及煤炭种类，挂在中国能源矿产交易网（www.cemtc.com）上进行网上交易，以求通过电子商务平台促进营销模式的转变。

      “初期，推行网上交易对于很多的合同户和市场户来说，难度很大。因为这些客户对于网络交易平台并不熟悉，而且很多没有配置电脑设备，可是我们每个业务科室的员工并没有气馁，充分贯彻“以客户为中心”的服务理念，加班加点，一对一为客户讲解电子商务平台、操作交易基本流程，让客户熟练操作电子商务平台并实现网上交易，真正做到了让客户满意。”王总王伟说。

      煤炭营销电子商务平台主要包括网站前台展示、网站后台管理及与其它系统的接口功能三个方面的内容。
网站前台展示主要有企业简介、产品展示、账户管理、销售服务、业务查询、煤炭交易、信息发布、配煤服务、在线交流等几个模块。

      后台管理功能主要是针对前台展示的相关内容进行后台的操作和管理。包括产品展示、账户管理、销售服务、煤炭交易、信息发布、在线交流等管理模块。后台接口包括与ERP系统的接口，与主数据平台的接口，实现数据交互以及与其他平台的接口。

      通过电子商务平台运用，将煤炭营销、煤炭贸易等主要业务放到网上进行挂单或竞价，不受地域和时间的限制，只要在交易平台进行了注册，就可以随时随地根据挂牌情况进行竞买和网签合同，实现了煤炭销售业务的网上交易。部分煤炭资源进行网上竞价，通过配置实现竞价规则灵活化，掌握市场主动权，使煤炭销售可以灵活适应市场变化，实现效益提升；通过市场户的竞价，开辟市场分析的新途径，指导煤炭销售价格调整；通过建立灵活的定价机制，及时、有效地指导贸易煤采购价格；通过电子商务平台展示，提供客户计划提报、业务查询等功能，与客户搭建起一个沟通交流的平台，增强计划的前瞻性、准确性，减少销售人员工作量，降低销售成本；通过电子商务平台信息，供需双可以方便、及时、全面的了解了资源情况，提高煤炭销售的透明化和正规化水平，减少分销环节，取得竞争优势。

      对于实施网上交易三个月以来，王总说道：“1-3月份，网上交易量是43.48万吨，像肥城福达经贸有限公司、山东玻纤复合材料有限公司、济宁市恒诚工矿物资有限公司、济宁市明源经贸有限公司等等，都是从刚开始对网上操作的不熟悉到适应电子商务平台的应用。济宁市恒诚工矿物资有限公司老总曾走访我们公司时说，中国能源矿产交易网让我感受到了网络的强大，不仅仅是不受地域和时间的限制进行平台交易，还让我随时了解资源情况，及时了解煤炭市场动态，还能更方便的掌握业务查询情况。真正体现出了为客户服务的快、实、效。”

      煤炭销售电子商务平台的实施，充分体现了山东能源集团 “客户至上、以质取胜、诚信经营”的经营宗旨，着力打造客户服务理念，提升企业形象，贯彻“以客户为中心”的服务理念，实现“让数据多服务，让客户少跑路”，为会员提供详尽的企业、行业、市场行情信息和政策法规、专业知识等备查资料，提高客户满意度；在运用电子商务平台的同时，更准确把握客户需求动态，并从客户了解资源，使得合同签订到组织发运全部通过信息化完成，加强了业务科学性，进一步提升了业务流程信息化。

      “尽管当前煤炭市场低迷造成的销售困难库存压力加大，但是我们领导班子带领全体员工把营销工作作为工作的重中之重，发扬走遍千山万水、说尽千言万语、吃尽千辛万苦、想尽千方百计的理念，落实责任，不辞劳苦，盯上靠上做工作，确保完成销量、回款等指标。进一步推进电子商务，各方面提高服务质量，增加网上交易量。积极与客户沟通协调，使新客户很满意，使老客户增加了煤炭发运量，有效缓解了库存压力。”曹处长向记者阐述在当前煤市萎靡的情况下如何减缓库存。

本网通讯员：姜昊

编 辑：徐悉