| 蒲白实业渭南煤机厂 通过专业化学习提升服务质量 | |||
| 煤炭资讯网 | 2013-5-17 18:56:46 厂商在线 | ||
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【本网讯】 5月16日，蒲白实业渭南煤机厂全体干部职工共同学习后勤服务与客户沟通等方面的内容。提升服务管理，更好的促进厂各项工作的顺利开展。
为了更好的提升服务，不断地改进工作，厂领导非常重视，定期对全厂干部职工进行专业化培训及指导日常工作的方式方法。 在服务活动中，沟通是一种常见的服务行为，也是客户管理的一个重要组成部分，科学掌握沟通的方式方法对提高服务的品质，顺利完成服务活动，满足使用人的需求有着积极和重要的作用。为了使沟通工作达到良好效果，应先做好场地、人员、资料和相关服务的准备工作。在相互沟通中采用倾听、提问、表示同情、尽快解决问题、跟踪处理全过程。沟通时应注意创造良好的沟通环境，在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流，保持适度的距离，态度诚恳、神情专注、没有特别情况不做与沟通交流无关的事情。沟通的事由、过程、结果应记录，对于服务对象所提的要求要将处理结果及时反馈。 通过学习，使职工之间加强了沟通，增进了相互了解和理解，使各部门工作人员能以真诚的态度服务小区居民，使服务质量再上一个新的台阶。
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