本网讯（通讯员杨梦考报道） 今年以来，冀中能源峰峰集团薛村矿医院创新服务方式，护理人员由患者住院期间的“三有声”替代了“三不”回答，提高了护理质量。

      该院开展了“白衣天使温暖患者心”竞赛活动，主要方法是用“三有声”替代了“不知道、不清楚、不了解”的“三不”。即：所有护士做到患者入病区有迎声、住院期间有笑声、出院走时有送声。患者入院时，护士亲自接待、告知患者需要帮助的联系方式。同时，为患者安置床位，发放入院指南、相关疾病知识资料，宣传病区安全保卫设施及主诊医生，协助患者解决生活用品问题。还对能行走的患者实地介绍病区环境及医院检查科室的位置；对急危重患者预约检查时间并妥善安排各项检查；为家庭困难患者提供爱心帮扶。病人出院后，病区护士采取固定电话、手机短信等方式与其定期联系，了解院外康复情况，解答疑难问题。

本网通讯员：杨孟考

编 辑：蒋莉