让温情服务温暖每一名矿工，让点滴关爱滋润每一颗矿工心田。陈晚平作为夏矿服务队队长，一名协管安全员，带领一百多名平均年龄只有27岁清一色的娘子军，用辛劳、热情和智慧，为全矿1500余名住宿职工，营建了一个和谐、文明、温馨的住宿环境，成为夏店矿一道亮丽的风景。她用真诚、朴实为职工织出了安全平安的港湾，助推了矿山安全高效发展。 

                                                          “一心”营造“职工之家”

      “夏店矿是一个年产近200万吨的矿井，拥有职工 1500余名。2002年整合前，住宿条件仅有七零八落的二三十间小平房，整合后的10年间，先后建起了4栋职工公寓，彻底改变了原来职工住宿环境。由于夏店矿远离闹市，距慈林山煤业公司总部有150华里，工人们除了上班，八小时之外就在宿舍、矿区度过。煤矿三班倒的工作特点，矿工们需要一个安静、温暖的“家”。作为公寓楼的管理者，陈晚平觉得有义务、有责任做好服务，一心一意让职工们真真切切能感受到“家”的温暖，也有责任向社会展示潞安良好的精神风貌，让职工分享到潞安改革发展的成果”。

      2012年1月新建5#公寓楼完工，矿上通知要求服务队在5天时间内，将这个七层楼150多个房间清理完毕，具备入住条件。望着施工垃圾尚未清理，到处是灰尘的150多个房间，想想急切搬迁入住的矿工，陈晚平当即组织姐妹们召开动员会，详细分工，责任到人，一句话：“抢时间、保质量、无条件拿下任务”。数九寒冬，滴水成冰，但5#公寓楼内却是热火朝天，陈晚平率领着姐妹们挥汗如雨，清理地面建筑垃圾、擦洗玻璃、打扫墙面浮尘、铺床安柜、悬挂窗帘。昼夜挑灯鏖战。任务如期完成了，可接下来的搬迁工作比起突击工程更难，为便于管理，矿上将所有住宿职工按所在单位重新调整，这意味着原来三栋公寓楼所有住宿职工的床位要进行大调整，由于住宿职工多而房间数量有限，按时间进度表，必须在短短3 个月内完成搬迁，因此，很多住宿职工在搬迁期间要倒几次才能搬到指定房间。职工们既要保证按时下井，还要按进度搬迁宿舍，谁愿意这样折腾？一时间怨气冲冲，住宿职工将所有的不满和怨气都洒向了服务队，但是服务队员工深知只要有一个人抵触不搬，就会影响整个搬迁计划，于是陈晚平带着员工们顶着压力、受着埋怨一次次找住宿职工作思想工作。搬迁工作总算按进度完成了，看着服务员们一身灰尘、口角上生出的火泡，陈晚平悄然落下了眼泪。 

                                                            “四换” 换出温馨好环境

      陈晚平上任后，决定要在“换”字上做文章，换思想、换体制、换要求、换环境，她利用周二、周五的学习时间，为员工讲授了《卫生清扫程序》、《服务礼仪》等课程，先后建立健全了《住宿职工管理办法》、《公寓楼管理制度》、《岗位职责》、《岗位操作规程》、《作业标准》、《考评细则》、《巡查考核》、《应急预案》等一系列管理制度并装订成册，使管理工作有章可循、有据可依。

      通过“换思想”，让员工们充分认识到了自身工作对企业安全生产的重要性，明白了环境对个人行为的影响。服务意识大大增强。通过“换体制”，让每一个人体会到了细节管理的重要性，员工们养成了自我约束、自我激励、自我管理的好习惯；通过“换要求”让服务员工明白了优质服务就是服务在住宿职工开口之前。明白了为住宿职工提供优质服务是保持住宿职工良好精神状态和充沛精力投入安全生产的重要前提和保障。服务员素质的提升、服务质量的不断提高，换来了住宿员工不文明行为的转变；整洁、舒适、和谐、温馨的住宿环境，换来了住宿员工对服务队工作的满意和肯定。2011年、2012年连续两年被集团工会评为“五一巾帼标兵岗”，2012年被集团爱卫会评为2011年度先进集体。

                                                 “五入”真情筑牢协管安全网

      在公寓楼里，陈晚平与矿工兄弟唠的最多的话题就是“安全”。今年2月份，当她得知掘一队的小廉因井下违章，被安检员查处罚款后，情绪低落，心里一直转不过弯了，陈晚平及时找到他，与他多次沟通，与他一道剖析违章蛮干造成的后果，把安全与企业、安全与家庭、安全与本人的责任账、经济账，掰开手指算了一笔又一笔。陈晚平的一席话，让小廉从思想上真正认识到了自己的错误。

      去年8月份，四号公寓楼当班服务员汇报公寓楼内有一男一女在吵闹，她忙丢下手头的工作赶到现场，原来是综采队小王的妻子因为房子装修的事情正在闹矛盾，妻子埋怨丈夫只知道上班，对家里的事情不管不问。陈晚平一边给小王的妻子端茶安慰，一边劝导双方，先讲明了矿上近期生产任务形势，又讲了妻子操持家务的不易，批评了小王疏忽对家里的关照，也给妻子讲明了决不能让丈夫带着情绪，背着包袱下井的道理。耐心的说服使默不作声的小王作连连点头，也让小王的妻子面带羞愧。

      在公寓楼工作的女工，大都是职工家属和子女，咋样发挥好矿嫂们协管安全的能动性，“吹好枕头风，当好贤内助”，使她们能积极做好丈夫和家人的安全监督和提醒工作，念好“三叮咛”、“四嘱咐”、“五过问”安全经，陈晚平在公寓楼的姐妹们中间开展了“假如我是一名矿工”、“争做好矿嫂”大谈论，并结合实际情况，开展了“入队、入户、入脑、入耳、入心”的“五入”活动和“温情话安全”、“每日一句祝福语”活动和井口送温暖活动。在公寓队与队组之间，推行“协管安全分片包保制”，全方位、立体化筑起了协管安全防护网。如今的公寓楼里处处洋溢着安全工作年年讲、月月讲、天天讲、时时讲、人人讲的浓厚氛围。丝丝入扣的协管安全工作，激发起了广大女工投身协管安全的正能量。 

                                                         “六举措”传递好矿嫂温情

      她严谨的工作作风，收获了一个“铁女人”的外号，但了解她的人却不这么认为，在她的心里深处，始终燃烧着一颗对矿工、员工赤诚的爱，也赢得了矿工“好矿嫂”的称谓。

      举措一：为了给住宿职工及时提供便捷的服务，同时主动接受住宿职工对公寓楼服务质量的监督，陈晚平开通“服务直通热线”，将自己的及各楼楼长的手机号码公示在各公寓楼的大厅，住宿职工有什么急需要解决的事，服务人员有哪里做得不到位，她可以第一时间无障碍的了解到，更快速度的为住宿职工解决问题。

      去年10月份，凌晨近一点的时候，已入睡的她突然接到队部的电话，反映一个住宿职工身体不舒服，听了服务人员描述的症状，她一刻也不敢耽搁，迅速联系该队负责人和车队司机，将发病的住宿职工送往医院，到了医院经医生诊断，这位住宿职工是突发脑溢血，再晚送一会，将会危及生命。这件事她深有感触，虽然“服务直通车”的开通，影响了她的休息，牺牲了她的时间，但她认为：为了矿工，值得。

      举措二、鉴于住宿职工业余生活匮乏的现状，陈晚平积极与相关部门协调沟通，为住宿职工开设阅览室、活动室、乒乓球室，棋牌室，组织大家开展“卡拉ok”、配给了报纸杂志。丰富了住宿员工的业余文化生活。

举措三、由于工作关系，公寓楼的姐妹们，与家人聚少离多，为了让她们在矿山拥有一份生日的祝福，陈晚平悄悄地把每一个姐妹的生日记下来，每月18日为公寓楼本月生日的员工集体过一个生日，送上这个集体给予的温暖和祝福。

      举措四、由于矿上相对偏僻，一些矿工找对象的问题，成了陈晚平的又一项工作，她为未婚的男女建立了一个档案，张罗着矿上、矿外亲戚朋友协助找，四年来，10多对经她手牵线搭桥的有3对喜结连理，5对正在热恋。矿工们戏称她为：“矿嫂婚介所所长”。

      举措五、视公寓楼的员工为姐妹，视住宿的职工为亲人，遇上大家操办红白事、或者生病、孩子入学、夫妻闹别扭等难题，陈晚平总是第一时间赶往家里，伸出援助之手，化解困难。她常说：“人都有难的时候，伸出手帮一把，就不孤独”。

      举措六、 “急为矿工所急、想为矿工所想，以“精心、细心、耐心、热心、爱心”为矿工提供 “五心”服务，以一流的设施、科学的管理为您营造一个舒适、温馨的休息环境，请将我们的笑容带走，将您的宝贵意见留下，您的满意是我们永远的追求”。这是潞安慈煤夏店矿公寓楼的服务承诺，也是陈晚平的承诺。

      作为一名服务队队长，一名协管安全员，陈晚平把满腔的爱矿之情给予了她深爱的矿山，她辛勤的工作业绩也赢得了集团“优秀员工”，集团企业文化建设“白领三等奖”、“长治市金牌员工”，“长治市百名杰出女性”、“精神文明标兵”、“十大杰出青年”的殊荣。

本网特约记者：张丽玲

编 辑：徐悉