在一些人眼里社区工作尽是“鸡毛蒜皮”的小事，干好干孬无所谓。可在蒲白实业南桥社区干部职工心中，居民利益无小事，他们以饱满的热情积极主动工作，践行着“以居民为中心”的服务理念，用自己的一言一行谱写了和谐社区新篇章。

      了解民意架起连心桥

 

      “我只是随意填了张民意征求表，没想到反映的问题很快就解决了”。今年4月末，某职工在安装空调时，将空调主机装在王姓退休职工窗户下，开机时空调噪音直接影响了王姓老两口的休息，且其老伴患有高血压、心脏病，保证“高质量”的睡眠成了老两口的一块“心病”，老王抱着试试看的心理，把自己的意见写进居民意见表里，几天后，他发现空调带来的噪音消失了，老王激动说：“真没想到、真没想到”。

 

      有同样感受的不止老王一人。居民高某反映他居住的楼道卫生打扫不彻底，影响居民居住环境，在居民座谈会上提出后，其反映的问题不仅得到了整改，就连家属区所有住宅楼内外卫生都得到了根本改观，并保持了清洁。

 

      为建立听民声、解民忧、征民计、促和谐的干群连心机制，近年来，南桥社区党政一班人，采取多种形式，畅通居民反映问题渠道：一是每月发放社情民意征求意见表，征求居民意见；二是每月召开一次居民座谈会，听取居民意见和建议；三是每月在居民中走访，及时发现问题和解决问题。在具体实施过程中，实行对口接待、随时受理、服务承诺、限期办结。社区规定凡是居民反映的问题或申办的事项 ，属于矛盾纠纷或比较紧急的问题，社区对口管理部门随时受理，现场处置；属于通过努力能够解决的问题，积极做好联系协调工作，限期办理；属于需要投入一定的资金，一时难以解决的问题，要向居民群众解释清楚，同时，积极向上级部门反映，力争问题得到解决。

 

      化解矛盾搭建和谐社区平台

 

      今年是南桥社区“基层建设推进年”，坚持服务为先，把社区管理重点落实到对人的管理和服务上，在服务中实施管理，在管理中体现服务，坚持群众为先，把做好群众工作作为社区管理的基础性、经常性、根本性工作，使之渗透到社区管理的方方面面。在工作中，社区广大管理人员自觉转变作风，俯下身子，深入基层，贴近群众，与群众谈心、交朋友，讲法律，解纠纷，搞服务，送温暖，树立了社区管理人员亲民、为民、利民的良好形象。元月份，一名退休职工患了尿毒症，需住院治疗，3个子女均不在身边，且又不愿意照料。社区领导在下基层走访中了解到这一情况后，感到情况比较特殊，一方面安排工会、离退休支部、办公室、党委工作部等部门负责人前往西安医院探望患者，另一方面由党委副书记王农军做其子女思想工作，通过动之以情、晓之以理的多次劝说，终于消除了父子、父女之间多年的积怨，子女又回到了父亲的身边，陪伴其治病。家庭的和睦促进了社区的和谐。据不完全统计，今年来，社区已服务群众156人次，解决问题24个。

本网通讯员：牛成才

编 辑：一帆