【摘要】 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是今年工会工作的主线。开展这项活动，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措，是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新、维护职工权益和职工队伍稳定的迫切需要，是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求，是改进工作作风、增进与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践。蒲白实业公司白水矿社区工会把开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动作为推动工会工作创新发展的重要机遇和强大动力，把这项活动与社区中心工作“服务稳定”相结合，与创先争优活动相结合，与社区文化建设相结合，真正做到服务职工办实事、解难事，真正发挥党密切联系职工群众的桥梁和纽带作用，取得了积极进展。

      【关键词】工会；面对面；心贴心；实打实；群众工作

 

      当前工会工作是党的群众路线实践活动的重要组成部分，做好工会工作是党和政府的要求，是工会组织的责任，是职工群众的期盼。探索新形势下工会组织如何务实创新、推动发展、服务职工、促进和谐是当前面临的新的实践课题。白水矿社区是原白水煤矿主辅分离后专管后勤的一个单位，社区工会以帮扶中心、居家养老服务中心作为开展“面对面、心贴心、实打实服务职工”的品牌窗口，面向基层，面向职工，面向一线，为职工办实事，做好事，解难事，使工会四项职能得到了有效的落实，真正成为组织信得过、行政靠得住、职工信赖拥护的职工之家。
　　

      一、“面对面、心贴心、实打实”活动是工会发挥党联系群众桥梁纽带作用的重要途径
　　

      工会作为党领导下的群众组织，在广大职工群众中发挥着重要的桥梁和纽带作用，党始终把实现好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益作为工会工作的出发点和落脚点。“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是工会工作的主线，是发挥工会“组织职工、教育职工、维护职工、服务职工”的迫切需要;是转变工作作风，增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践，是指导工会更好地服务职工群众的有效方法。为深入开展工会工作，服务职工群众，团结动员广大职工强素质、建功业、凝力量、促和谐提供了一个非常好的平台和契机。为推动工会工作创新发展提供了重要机遇和强大动力。煤炭黄金十年是我们白水矿社区也享受到了企业发展带来的成果，社区职工收入翻了几番，每一位职工家庭都有一套单元楼，但社区主要管理的是退休职工、是职工家属、是老年人、工伤职业病职工、下岗职工、工病亡遗属、孤儿等困难弱势群体，怎样让他们也提高幸福生活指数？怎样在他们心中树立工会干部形象？让他们把社区工会当娘家？给社区工会干部掏心窝？工会扎实开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，就能解决这些问题。通过领导方式的转变来实现工作方式和工作作风的转变，充分发挥工会干部的主观能动性，以点带面、示范带动，面向基层，深入一线，了解职工群众的不同诉求，特别是职工群体最急、最盼、最忧、最怨的问题。面对面地与职工交流，了解真实的职工诉求;心贴心地做思想工作，有效地发挥出工会群众工作的独特优势，才能实打实地为职工解难事，做实事，办好事，服务职工、维护职工，最大限度地将职工的积极性、创造性保护好、引导好、发挥好，才能满足职工群众的内在要求，才能真正发挥工会组织的作用，形成团结一致，上下一心、共谋发展的良好氛围。
　　

      二、“面对面、心贴心、实打实”活动是工会履行四项职能的有效载体
　　

      “面对面、心贴心、实打实”活动中，社区工会以“促进职工群众得实惠、促进社区发展得利益、促进工会干部得教育、促进工会组织得活力”为目标，以职工素质提升工程、居家养老服务志愿队、送温暖工程为载体，认真履行四项职能、扎根基层、夯实基础，着力推动解决突出问题，取得一定成效。

 

      1、面对面 倾听职工意见、反映职工诉求，转变工作作风，加强民主管理。一是以“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为契机，建立面对面、心贴心机制，使面对面、心贴心工作落到实处。认真履行工会参与职能，积极推进社区民主管理，加大社区公开力度，组织职工对社务公开内容进行评议，充分发挥工会的民主监督作用。坚持职代会制度，切实做到重大决策必须广泛征求职工意见和提交职代会审议。二是面对面形式多是多样。首先建立领导暗访制度：社区三位处级领导每周不定时间，随意带领三名中层管理人员、一名质量标准化工作人员对社区综合工作进行暗访；暗访回来标准化办公室人员要立即对检查出来的问题下发整改通知书，每周一例会相关责任人汇报整改情况；保持每周五环境卫生检查制度；大力宣传，全员发动，营造氛围。就是说让每一位职工，每一位家属都知道这个制度，要求社区所有工作人员随时要对自己的工作做到标准化，日常化，动态化，不能因知道检查时间而突击打扫，杜绝检查前一尘不染，检查后几天不想管的现象。更重要的是也督促领导深入基层，深入家属区，听到了民声、民怨，看见了民需、民求，及时解决了老百姓的急事难事平常事。

 

      其次每季度召开退休职工座谈会、每月召开楼长例会、支部书记例会，定期进行民意问卷调查，征集广大职工家属就社区发展、卫生、绿化、基础设施建设、工作人员服务态度、工作效率、社区文化活动等几方面提出的合理化建议和存在的问题，对好的建议进行奖励，激发职工家属参与社区管理的积极性，对存在的问题及时整改，并将整改情况公示，让职工家属感觉到他们说的有人听，他们的困难有人管。

 

      2、心贴心 关注职工家属，广泛开展活动，搭建各类平台。一是促进职工队伍思想道德素质全面提升深入实施职工素质建设工程，引导职工学习践行社会主义核心价值体系，以传承和弘扬雷锋精神、开展了“创建雷锋班组，争当雷锋员工”活动，举办品牌班组培训班、 “我身边的雷锋”，“实业梦、社区梦、我的梦”主题演讲赛、举办雷锋事迹宣讲报告会，在全社区形成践行雷锋精神、弘扬小善大爱的生动局面，不断提高职工的思想道德觉悟，促进职工素质的不断提升。二是文体活动丰富多彩，寓教于乐，铸造品牌，增强社区职工凝聚力。迎新年职工小游艺活动、正月十五百人秧歌闹元宵，并燃放烟火营造节日氛围、庆三八“巾帼英雄”、“和谐家庭”表彰大会、篮球赛毛球赛年年开展、七一举办“展示品牌 风采无限”纳凉文艺晚会、举办各类健康知识讲座。注重发现职工家属的特长爱好，铸造社区文化品牌，先后成立“乌金秦腔自乐班”、“灵角太极扇队”、“天曲空竹队”并为他们提供乐器、服装、音响、场地等，满足职工群众日益提高的精神文明需求。

 

      3、“实打实” 以帮扶中心、居家养老服务中心窗口，为职工出实招，办实事，解难事。一是帮扶工作全覆盖，济困帮贫得人心。“两节”期间，社区工会对特困职工、工病亡职工家属、困难学生职工家庭进行了调查摸底，深入困难职工家庭，送政策，送关怀，建立困难职工动态档案，及时发放困难补助金23万元，受助家庭443户；领导走访慰问对子户、劳模16户；为14名患大病职工家属申请省慈善协会救助款3.36万元，每户1200元标准。为住院看病自费超过5000元的5户职工申请医疗救助1.123万元。公平公开公正为社区119户符合享受城镇低保的家庭办理低报，一季度发放低保金5万余元。加班加点为社区780名70岁以上老人建立档案，办理老龄补贴卡。为社区81户家庭人均收入不到400元的困难职工办理兜底帮扶救助。二是充分利用居家养老平台，心贴心为老人开展各项服务活动。先后组织夕阳红互助志愿队、大学生志愿队、学雷锋志愿队深入调查研究，明确服务对象。了解辖区内老同志的基本情况，掌握老同志的需求，适时开展免费量血压、免费理发、电脑基础知识培训班、书法培训班、棋牌类比赛、广场舞培训班、定期组织雷锋志愿队上门为老人做义务劳动如梳头、洗衣、叠被、擦玻璃、打扫室内院落卫生，为老人带去精神慰藉。现在社区通过与矿区各商家、店面签订协议，通过志愿者服务做到了为老人“八个上门服务”。一是订餐服务上门。老年人坐在家里，可以通过电话预约矿区居家养老餐馆送饭菜上门。老年人实现了“饭来张口”的享受。二是租车上门。老年人有事出外，想去赶集上会逛县城，社区居家养老服务中心通过电话联系，出租车上门为老年人服务。三是看病上门。一些不方便出门的老年人，他们可以联系医院医生上门为老年人看病。四是水电维修上门。家里的水电路出了问题，一个电话，社区有关部门会上门为老人维修。五是司法服务上门。老人有法律方面的困惑，一个电话打来，他们会立即联系有关人员上门进行司法服务。六是粮油面送上门。老人家里没有了米面油，一个电话，他们会立即联系店家送上门。七是政策上门。一些老年人对医疗、养老以及各种福利性政策有什么疑惑，只要接到电话，他们会尽快联系有关部门上门解疑答惑。八是旅游服务上门。有些老人有外出旅游的要求，他们会根据具体情况，咨询联系有关旅游社团上门服务。

 

      三、开展“面对面、心贴心、实打实服”活动的三点体会

 

      1、做好“实”字文章，筑牢发展根基。工会组织要着重在延揽力量、协同工作上下工夫，只有坚持党的领导，充分依靠行政支持，工会组织主动作为，职工群众广泛参与，才能使这项工作落到实处。在此次活动中，社区工会围绕社区“服务稳定”中心工作，以全心全意服务职工为出发点和落脚点，调动方方面面的积极因素，形成了“党政工团合力共唱一台戏”的良好局面，为活动的开展提供了精神、经济和物质的有力保障，使工会的良好形象随着服务职工活动影响的不断扩大而进一步树立。 　

 

      2、活动必须充分发挥工会维护、参与、建设、教育四项职能。通过“面对面”，就是要把社区广大职工家属的智慧力量凝聚起，共同为社区发展出谋划策。就是要面向一线职工，走进家属区，走访困难户，把这些人的需要作为工会组织做决策、抓落实的重点，发挥“参与”职能，调动职工家属参与社区管理的积极性。“心贴心”就是要做到“知心”、“关心”和“暖心”，要怀着对职工群众的深厚感情，走近职工群众，与职工群众交朋友，了解他们所忧、所急、所需、所盼，真正把职工群众当亲人，时刻把他们的安危冷暖放在心上，落实到行动中，发挥“维护”职能，着力解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题;对他们工作生活中遇到的难题，要拿出亲人的关心、朋友的热情，想方设法，竭尽所能，与职工群众一道去面对、去解决。“实打实”就是要紧紧围绕解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，深入细致地做好职工群众工作，实实在在为他们说话办事，把广大职工的思想进一步统一起来、积极性充分调动起来、力量最大限度地凝聚起来。 　　

 

      3、强责任增本领，工会干部的工作作风问题不仅关系到工会组织的形象，更直接关系到工会工作的成效。工会组织和工会干部只有深入基层了解实情，找准工会工作着力点和突破口，才能有效防止和克服工会组织行政化、机关化、形式化倾向，才能真正做到服务职工办实事、解难事，才能真正发挥好党密切联系职工群众的桥梁和纽带作用。在此次活动中，社区工会将“面对面、心贴心、实打实”活动与领带干部“大下访”活动、“创建雷锋班组、争当雷锋员工”活动、党的群众路线教育活动紧密结合。社区党员干部不仅在深入基层中“接地气、转作风”，在联系职工中“动真情、增感情”，而且在参与活动中长见识、强本领，在工作实践中受磨炼、展作为，探索了一条干部队伍建设、提升群众工作能力的“成长之路”。

作者：蒲白实业白水矿社区麻亚文

编 辑：蒋莉