【本网讯】今年以来，冀中能源峰峰集团总医院狠抓优质服务工作，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，着力增强医务人员的责任意识与服务意识。要求医务人员做好院前服务，打造一支专业导诊导医队伍；做好院中服务，注重服务细节，不断创新服务举措；做好院后服务，通过电话回访、短信平台等方式延伸服务范围，赢得患者信赖。  1-7月份，该院共收到患者送来的锦旗和镜匾149面（块），感谢信153封，患者满意度达到了98.5%。

      该院成立了优服办，配备了专职人员，具体负责全院的优质服务工作。围绕如何提高服务质量，如何创新服务举措，如何优化服务环境三个方面，在全院职工中开展了优质服务大讨论活动。在大讨论活动中，以科室为单位，通过举行不同层面的座谈会、讨论会等形式，积极鼓励全院职工为搞好医院优质服务工作建言献策，千方百计搜寻更多可操作性强的意见和建议，做到大讨论活动与实际工作相结合，在全院上下营造了搞好优质服务的良好氛围。

        在此基础上，优服办将搜集到的好的意见和建议进行归纳和整理，建立健全了各项优质服务管理制度。通过建立优质服务考核标准、医务人员十必须十不准、医院各岗位工作人员服务规范、优质服务考核奖惩制度、定期征求患者意见管理制度等方式，用制度去规范和约束医务人员的言行，增强其搞好优质服务的自觉性和主动性。采取每月进行门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查和出院患者电话回访等方式，及时了解医院医务人员为患者提供医疗服务工作中的缺点和不足，通过召开优服工作例会、向服务态度差的科室下发优服整改通知书、追踪了解相关科室的整改措施落实情况等方式，全力解决患者提出的各种困难和问题。为把优质服务工作真正落到实处，还在院内设立了意见箱，公开了投诉电话，通过每季度召开一次医患沟通座谈会，每半年召开一次社会监督员座谈会等方式，广泛征求社会各界对医院各项工作的意见和建议，努力为广大患者提供更加优质、安全、方便、价廉的医疗服务。

本网通讯员：贺冰

编 辑：徐悉