【本网讯】 在当今煤炭市场不景气的大环境下，只有转变思维模式，时刻了解客户需求，真情为客户服务，才能赢得更大的生存空间。山东能源煤炭营销中心临沂营销处一贯坚持从客户需求出发，不断提升客户服务水平，致力于打造“更快、更优、更关怀”的客户服务。近期，临沂营销处积极探索，又创造性地开展了“战略客户井下体验生活”活动，让部分客户深入井下，真正体验煤矿工人井下生活。这一举措创新了客户服务模式，为煤炭采购方与煤炭生产方面对面交流架起一座桥梁，进一步加深了营销处与客户之间的合作关系，同时也提高了客户忠诚度。 

      临沂营销处在与临矿下的所属煤矿沟通与安排下，邀请数位客户莅临煤矿交流工作，由煤矿安全矿长以及临沂营销处处长、副处长、地销科科长等人陪同。

      深入煤矿井下，由专人介绍了煤矿当前的井下工作环境以及煤炭的生产工艺，客户们纷纷对井下一线职工苦、脏、累、险工作的艰辛表示了理解和敬佩，表示在当前煤炭市场严峻的时候，更应该多支持临沂营销处的工作，双方共同应对困难，同时也呼吁自己单位的职工学习煤矿工人默默无闻、吃苦耐劳、无私奉献的精神和积极乐观的态度，动员广大职工进一步转变作风，提高工作水平，强化学习，树立职工敢干事、会干事、干成事的良好形象。

      此次创新客户服务模式，取得很好的成效。不仅仅获取了客户对临沂营销处工作上的支持和信任，进一步加强了与客户的沟通，拓展了与客户的各项业务，保证了与客户之间稳定的合作关系。

 

本网通讯员：姜昊、赵昕

编 辑：徐悉