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| 鹤煤十矿“四字口诀”保信访稳定 | |||
| 煤炭资讯网 | 2013-8-23 15:59:20 局矿快报 | ||
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【本网讯】 今年以来，河南煤化鹤煤十矿在信访工作中，推行“情、诚、真、快”四字口诀，使信访工作实现科学化、规范化。
“情”字诀。对每一位来访的员工群众，接访人员都坚持“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水”，做到热心待人，从而拉近与来访者之间的距离。许多来访者都感慨，接待人员的热情接待，能有效促进问题的解决。 “诚”字诀。对每一位来访员工群众，接待者都以诚心听取来访人意见，认真记录反映的问题。对涉及面广、难度较大的问题，向来访者阐明原因，调查清楚后再答复；对来访者反映的问题没有事实依据的，耐心给予说服教育，讲明利害关系，以诚心对待来访者。 “真”字诀。对来访者反映涉及面广、难度较大的问题，该矿都要落实专人负责，深入进行调查、了解，掌握真实材料，绝不让来访者的利益受损害，努力做到接访一事、处理一事、落实一事、稳定一事。 “快”字诀。对职工群众的来访问题，该矿力求“让群众少跑一次腿、少等一分钟、少费一份心、少误一点工”的“四个一”原则，对能及时解决的问题当场予以答复。对不能立即答复的问题，及时向分管的矿领导汇报。同时，对来访者反映的问题有了处理意见后，立即安排人员快速着手处理，使存在的问题在最短的时间内得到解决。 该矿通过坚持“四字口诀”，使信访工作进一步规范，促进了矿井和谐发展。
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