本网讯  今年以来，大同煤矿集团大同地煤马口煤矿职工医院在争创“群众满意服务窗口单位”活动中，以“服务好、质量好、医德好”为追求目标，努力优化医疗服务，积极创建和谐医患关系，在患者中赢得了口碑和赞誉。

      服务擦亮“热情贴心”牌。该矿以党员亮承诺、亮身份、树形象为有力抓手，切实为群众排忧解难，提供满意服务。特邀同煤职防院、市322医院专家为全矿职工进行体检；建立了党员义诊小分队，面向群众开展各类医疗项目服务。活动开展以来，党员义诊小分队开展医疗服务、健康教育和公共卫生等志愿服务21次；建立一站式、全方位的病人服务体系，为患者提供心理与健康指导、解疑答惑等服务，建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先救治后办理手续，努力把职工医院建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口。

 

      质量打造“满意放心”牌。该矿积极与其他先进医疗单位对标，仔细查找医疗服务、技术操作，工作管理中存在的问题，以操作规范不规范、服务周到不周到、病人满意不满意为标准，将自己置身于患者的监督之下，主动听取患者的意见和建议，强化整改，细化管理，完善服务，打造和谐医患关系；从抓急诊建设入手，建立“急诊小区”，将抢救、会诊、检查、用药及重症监护病房集中在一个区域管理；建立了由各专业组成的技术团队和24小时生命救援队，保证了急危重症患者得到及时、规范的救治。

 

      医德树起“廉洁暖心”牌。该矿以创建党员示范岗为抓手，以廉政文化建设为主题，深入开展医德医风建设，建立了“一次性投诉，查实待岗”；定期开展处方点评，药品和设备等全部招标（议标）公开；建立监管与奖惩机制，立足合理检查、用药和收费，坚持诚信服务，实现了医院医疗质量和服务水平双提升。

本网通讯员：崔金凯

编 辑：蒋莉