最近，蒲白实业公司居家养老被新华通讯社主办的《半月谈》杂志报道后，在矿区职工中引起很大反响，社区居民普遍感到实业公司成立不到两年时间，服务管理却有了日新月异地变化。这一切的变化，都是“四个转变”，即后勤服务向物业管理转变；行政管理型向服务型转变；国企职工向物业员工转变；计划理念向市场理念转变统领的成果。　

 

 明确思路   规范管理
　　

   　按照省煤化集团主辅分离的精神，实业不仅管理的是除了生产煤化产品以外职工家属子女的吃喝拉撒，生老病死的所有工作，而且工作内容还要拓展，要在过去“后勤”工作的基础上建立起一个强大的实业。为此，蒲白公司适时地提出了后勤服务向物业管理转变；行政管理型向服务型转变；国企职工向物业员工转变；计划理念向市场理念转变的“四个转变”
　　　

       企业管理必须规范，发展运作有章可循。建立规范的运营机制，就是要公司所有工种，所有人员工作有指标，怎么干，干到什么标准，谁来检验每一项工作完成的情况。公司组织多名人员，调查研讨，上上下下反复论证，经过一年多的辛苦工作，制作了详细完备的《蒲白实业公司管理手册》，内容涉及12大章120个篇目，计90余万字。对全公司所有工种、专业，上至总经理，下到门卫、清洁工都制定出了规范的工作标准和流程。这不仅为公司的管理，奠定了科学、有理有据有标准，也为集团的其他单位，有了重要的借鉴资料。

 

学习借鉴   对标高端
　　　

  　蒲白实业公司地处偏僻的小镇，管理的又是个老矿区。但蒲白人的决心很大，观念很新，煤化集团在全行业开展对标管理，蒲白实业公司一起步就拉着一大轿车40多人，从关中的小镇罕井，一路直奔，向全国著名的现代企业神华神东煤炭集团对标学习，汲取神东公司后勤管理先进经验。前去神东学习的人员，多数没有见过那样的“大世面”，东道主的接待招待，企业介绍，现场参观，一点一滴有序有理有节，大家真正地看到了什么叫作物业服务。
去年7月份，公司组织50名人员赴清华大学进行社区管理学习研修，从沟通管理、物业管理、信访管理及企业经营等多方面进行了系统的学习培训。到了清华，公司人员领略到了什么是知识的海洋，教授们精彩的管理阐述，50人个个对知识的获取如饥似渴，10天时间，每一小时，每一分钟，大家都抓得很紧，认真听讲，作好笔记，有的人写下了数万字的听课笔记。老师被公司人员的学习精神感动，每一堂课能多讲一分钟就多讲一分钟，几乎课课拖堂。清华的老师说，几乎从来没有见到过这么认真培训的单位。赴清华的理论培训加上老师带领去物业管理小区具体指导，从理论到实践学到了知识，开阔了蒲白人的视野，找到了物业服务的途径，也增强了蒲白人搞好物业管理的信心和决心。

       蒲白实业人说，对标就对全国一流，让大家看到我们的差距，学有榜样，赶有目标，奋起直追，工作中追求高标准才能形成大家的自觉。

典型引路    硕果颇丰
　　　

       蒲白实业不但重视学习外边的先进经验，他们更注重企业内部管理的“领头羊”作用。南桥社区是一个破产煤矿社区，房屋老旧，基础设施差，但是，经过社区人的多年努力，小区的管理规范，环境整洁、文娱活动丰富多彩，安全防范到位，居民心情舒畅，7年来无一例上访事件在这里发生。该公司去年一季度工作检查之后，5月份就组织在南桥社区召开社区管理现场推进会，把南桥社区的管理树立为全公司的标杆样板。同时，他们不单在企业内部学习南桥社区，还把南桥社区的管理经验通过各种途径推向社会，实业集团有关领导和部门，经过严格考察后，去年9月底，在蒲白召开了社区管理现场推进会，着重推广南桥社区的管理经验。自从集团社区管理推进会至今，行业内外、省内外前来蒲白学习的单位和个人，络绎不绝。
　　　

       要说南桥社区的管理经验主要来自于社区内部，那么，该公司白水矿社区的居家养老标杆，可是蒲白实业公司自己亲自培育成长起来的。去年，实业一成立，他们根据公司的管理服务业务与职责，就考虑开展居家养老。此项工作前所未有，难易不知，要在全公司普遍开展，很可能事倍功半，于是公司就选择条件比较理想的白水矿社区进行创建试点。经过外出参观学习、设计服务内容、整理建设居家中心、筹集资金购置养老活动器材，安置培训管理服务人员等，使白水矿社区的居家养老活动自去年10月开展至今，越来越完善，服务内容越来越全面，服务对象越来越多，得到了社区居民的普遍欢迎和赞扬，成为陕煤化集团第一家开展居家养老活动的社区，也是陕西省属企业第一家开展居家养老活动的单位。为此，今年4月份，陕煤化实业集团组织在蒲白实业公司召开居家养老推进暨研讨会。白水矿社区的居家养老样板，为国有煤矿社区的管理创出了一条新路，因而，新华社记者在《半月谈》杂志的“政治观察”栏目推出了蒲白实业公司的经验、《陕西工人报》、陕西电视台等新闻单位也前来采访拍摄、报道。
　　　

      蒲白实业公司去年和今年分别有8名和6名人员，通过自学考试，取得了国家颁发的“物业管理师”任职资格，公司两次召开大会，对这些同志表彰重奖，并给予相应的职务聘任，享受一定的待遇，在公司树立起了争相学习业务知识的样板

 

大厦奠基   社会服务
　　

　蒲白实业公司成立后的经营理念是：物业著品，实业强体。去年8月8日，“蒲白实业大厦”在该公司南井头社区奠基，那天，公司机关、下属各单位数百人见证了锣鼓喧天、鞭炮齐鸣的热烈场景。说起“大厦”的建设，也是实业成立后需要浓墨重彩的一笔。
　　

    　南井头社区早先地处白水县城边沿，如今随着县城扩展，已经到了中心位置，然而，社区内早先的一片棚户房，因当时引进开发而拆除，但开发中途夭折，空闲的土地11.8亩，即将快30年。矿务局时期，多次也想开发利用，都因各种阻力而搁浅。如今，在这寸土寸金的位置，有这么大一片土地，周边村民想方设法蚕食，钉子户祖传三代顽抗不搬迁，加之国家有关法规，2012年7月1日后两年没有开发利用的闲置土地当地无条件收回。为了保护企业财产不受损失，国有资产不流失，公司成立后，以综合部、运行部、南井头社区、法律室为主，多方进行招商引资，合作开发，经过数十轮的谈判，终于在7月1日前和陕西永业房地产开发有限公司达成合作协议，使实业大厦如期奠基，保住了折价800多万元的土地。如今，楼高11层，建筑面积21000平米的大厦主体已耸立在南井头社区，整个工程完工之后，蒲白实业大厦又为白水县城增添一个标志性建筑，也为陕煤实业利用现有闲置土地进行开发闯出了一条新路。
　　　
　　蒲城小区是该公司新接手的矿区棚户改造小区，公司按照陕煤化集团、实业集团对新建小区的管理要求，对蒲城小区，由建安处社区承接后，物业服务实现社会化管理，市场化运作，公司不给该小区进行经费补贴，其所有经费均通过服务获取。该小区承接近一年来运转良好，为陕煤化集团新建小区市场化运营开创了先河，这也是后勤管理向物业服务转变的实践。要想实现社会化管理，必须在服务上下功夫。经有关部门核定，该小区为三级物业管理，但在服务标准上公司却让小区物业按二级标准运行，创出物业品牌，使业主享受到更优质的服务。
　　　
外包物业   遍揽服务
　　　

       数年前，公司下属两个社区就在矿区以外的陕北建庄、建新矿承包全部的物业服务。公司成立后又明确了这两个外包服务的窗口意义，进一步向社区提出更高的服务要求，配备过硬的管理人员，使两个外包物业部，树立良好的社会形象。目前这两个外包物业部，管理精细，效益可观，誉满三秦及行业内外。
　　

   　由于有了这两个外包物业的窗口效应，去年 3月16日，蒲白实业公司总经理任广民与陕西新元洁能公司董事长杨勇在府谷县草签了全面合作协议。
　　　

  　3月28日，蒲白公司总经理任广民带领运行部、劳务部、建安社区等部门一行6人，到陕煤化生态水泥公司走访，该公司总经理王兴志接待并和他们交谈承包物业服务意项。王总经理表示，一旦有了项目，即和蒲白实业合作。

      3月24日，实业集团蒲白公司总经理任广民带领运行部、劳务服务部等部门4位同志，前去地处陕南安康市境内的陕南投资公司进行考察学习洽谈合作业务。
　　

   　任广民一行在陕南投资公司董事长宁新刚、总经理石尚龙的陪同下参观了该公司开发的自来水厂、围江大堤工程及绿化、保洁等项目。通过参观考察，前去的同志认为陕南投资公司的工程宏伟，项目优良，前景可观，合作条件具备。
　　

   　今年6月，蒲白实业公司总经理任广民、党委副书记巩志超、马村社区主任王宝琳到陕煤化蒲城清洁能源公司，同该公司董事长刘培荣洽谈，就该公司生产车间物业服务达成意向。
　　　

       7月11日，蒲白实业公司副总经理张吟虎与神木能源发展公司党委书记、董事长张庆签订了《后勤服务事项框架协议》。协议主要包括办公楼、业务接待楼、单身公寓、职工餐厅、公共区域环境卫生、生活区锅炉房、后勤水电维修、安保巡逻等有关后勤服务合作项目。
　　

    　蒲白实业公司总经理任广民说，我们现在能走得出去，谈得成，就因为我们手中有了建庄建新物业承包服务的品牌，才使我遍揽陕南陕北。为企业以后的发展拓展了有利的前景。
　　　
民生问题   吃水工程
　　

   　蒲白矿区职工居民近两年才刚刚解决了冬季集体供暖，任广民总经理说这是解决了建局近60年来的难题，下一步就是要彻底解决矿区居民24小时的供水问题。于是，公司刚成立，就紧锣密鼓地请专家、找水源、设计方案、造规划，这些前期准备工作很快就完成了，一套完整合理的“水方案”已报到煤化集团决策屋的手中。
　　

   　社区转变服务观念的最终目标是使老百姓过上幸福安康的生活。公司围绕民生建设，积极推进基础设施改造，完善配套设施，狠抓亮点工程，一年多来共投入资金两千万元，造福矿区居民。
　　

    　以突出治理小区“脏、乱、差”为重点，集中力量切实解决小区卫生死角，积极整治“五乱”，创建“四净”小区环境。投资绿化补栽苗木，植树种草，修建休闲健身花园、健身广场，安装景观树灯带、健身器材，各社区旧貌换新颜，为职工群众创造出一个整洁优美、秩序规范、文明舒适的生活环境。
　　　

   　通过更换供水主管道、上下水管道，安装楼宇安防系统，改造供电线路，更换安装智能水表，智能电表，实现集中供暖，加强基础设施改造等，为广大居民带来了福祉。在广泛征求意见建议基础上，抓好配套设施建设。新建停车场2处，自行车棚3处，新建、维修客服大厅2处，新建公厕2处，新建居民休闲广场2处，改造活动室2处，极大地方便了广大职工群众的生活。
　　　　
宴会大厅    一枝独秀
　　　

   　物业管理就是要为服务对象创造各种便利的生存条件。蒲白实业公司地处蒲城与白水两县的交界处罕井镇，地域偏僻，交通不便，居民群众的婚丧嫁娶一直没有一个比较宽畅的待客之地，原矿务局招待所最多一次只能摆十几桌，根本无法满足职工群众生活提高后的需要。实业公司成立后，罕井地界社区居民，纷纷要求公司解决这一难题。为了跟上形势发展和群众的需求，结合公司的服务经营范围，实业公司力求解决问题的途径。没有资金，他们就招商引资，利用招待所的一片空地，今年3月份招来一家营运商并400多万元资金，建成了1千多平米的宴会大厅。如今800多平米可摆放80多桌的大厅，装修一新，靓丽辉煌，一次可同时招待800余人就餐，彻底解决了矿区职工居民举办大型宴席的问题。蒲白宴会大厅，这样的规模，在罕井独此一家，就是在蒲白两县城，这样规模的宴会厅也为数不多。试营后第一次在这里摆了50多桌的原先生说，地方宽畅，招待方便，蒲白实业公司为居民又解决了一个大问题。
　　　

    　实业公司主要以服务对象的生活需要为目标，在实体的创办中，他们也就尽量地把发展同服务对象的需求相结合。公司驻地蒲城县境内，蒲城县是有名的椽头蒸馍之乡，公司下属的多种经营管理部，充分利用地位优势和原料优势，今年春节前，他们投资数万元，又从蒲城县聘请了技师，招收职工家属12名，在建安社区闲置的锅炉房，风风火火地办起了“蒲白椽头蒸馍厂”。据负责的同志讲，办厂的经过也是开头难。一开始，他们有时一天蒸一锅馍，有时三天才能蒸两锅馍。为了打开销路，工作人员罕井街道大小饭店、摊点都跑遍了，给人家送馍，三箱两箱送，三斤二斤也去送，靠过硬的质量和热情的服务态度打开了市场，畅通了销路，客户不仅控制了罕井镇，还远销十里以外的高阳、董当、大孔等街镇以及周边一些农村。临过年时，他们的销量已达到每天7锅馍，还供不应求。负责人向我们介绍，他们设想开一个经营部，作为窗口向矿区职工提供他们的产品，同时还准备扩大生产，再增加几个品种，如棒棒馍、客户过事需要的各种大花馍等。
　　　　
　　　

本网特约记者：魏新胜

编 辑：晶宏