【本网讯】冀中能源邢矿集团油脂分公司坚持“客户至上，以人为本”的服务理念，不断完善以客户为中心的销售服务体系，优质、快捷、真诚、高效地服务客户，有效地提升了企业形象和品牌知名度，促进了市场建设。
 
　　针对中秋黄金销售期，该公司在科学组织生产、全力抓好产品质量的基础上，牢牢抓住服务这个竞争点，进一步优化销售服务体系，明确销售内勤、财务、保管等人员职责，要求热情待客，诚信经营，优质高效地满足客户所需。派专人负责客户订单信息整理，按订单要求分类排队，同时及时上报、处理客户的来电、来函及对产品和服务的意见、建议。特别是客户提出的有关产品质量问题，由总经理亲自一抓到底，持续改进，坚决杜绝不合格品出厂上市。

　　为更有针对性地服务客户，该公司根据客户的地理位置、大宗散户细分市场，实施不同的个性化服务。对建立长期合作关系的老客户，主动提前介入服务，拜访并邀请客户来厂考察，充分采纳客户意见，及时解决客户提出的改进建议；对于小型客户，采取快速服务，无论所用产品数量大小都要按照客户要求在第一时间送货上门。该公司还创新载体，优化服务方式，在社区建立销售网点、开通电子销售、推出健康会员制，极大地方便了消费者，做到了服务零距离、用户零怨言。同时，为来厂客户准备了会议室、休息室及餐饮，24小时设值班人员，引导和处理来厂客户相关事件。完善《车辆运营管理办法》，建立与营销发展配套的物流配送体系；并制定《市场服务应急预案》，应对突发事件和应急任务，确保安全、及时地将食用油送到客户手中。截至9月5日，该公司已形成大订单30多份，完成配送任务200余吨（路素英）

本网通讯员：路素英

编 辑：兰天