【本网讯】 开滦集团与子公司始终把稳定工作摆在推进和谐企业建设高度，以提升员工群众幸福指数为目标，用“四心”进一步促进了企业的信访和谐 。 

       一是完善制度，规范程序，用“实心”感人。唐钱社区坚持稳定工作与经济工作同研究、同布置、同检查、同考核,进一步健全和完善稳定工作机制，先后制定和完善了稳定月分析、月排查、月报告制度、联席会议制度、考核制度和领导包案制度和责任追究制度等13项考核制度，抽调骨干力量，配备了专兼职稳定工作队伍，健全完善基层稳定工作组织机构，细化层次管理负责制，明确党政正职是稳定的第一责任人，主管领导是稳定工作的直接责任人，从严制定了稳定工作责任的考核办法，形成了让诉求人享受诉求过程真心实意的服务机制，在抓早、抓小、抓准的真心实意服务上，妥善地化解各种矛盾，达到了把问题解决在社区内部的效果。 

       二是热情接待、严肃调查，用“诚心”服人。该公司坚持文明、礼貌、真诚、热情接待的原则，在日常接访工作中坚持使用文明接待用语，认真排查，集中力量解决遗留问题，专门成立了由党政正职挂帅的解决稳定问题领导小组，深入到社区各单位排查稳定问题，开展了“大包案、大解决”活动，实行疑难案件领导包案制度，按照“谁包案，谁负责”的原则，落实“五定”：即定牵头领导、定部门负责人、定具体办案人员、定结案时间、定回访率；实施“六包”：即包督办、包调查、包处理、包结案、包息诉息访、包稳定，包解决等措施，为维护企业的和谐稳定奠定了基础。 

       三是主动下访，帮扶济困，用“热心”助人。该公司坚持主动出击，深入基层下访，多次到重点单位和基层联，与基层班子座谈，与诉求员工面对面交流，在重大节日期间走访慰问困难员工，用“热心” 治理不稳定源头，将不稳定苗头化解在萌芽状态。 

       四是突出重点，攻坚克难，用“耐心”息事宁人。该公司坚持分析排查制度，认真梳理各类信访事项，加大信访案件的督查督办力度，将重点案件、重大积案纳入重点督查内容，分类制定应急预案，分类制定重点监控对象的监控措施，开展专题攻坚活动，通过联手办案、法律咨询，进入会诊程序等方法，责任到人，主动耐心做好解释，化解了一大批历史遗留问题，。

本网特约记者：董泽先

编 辑：徐悉