本网讯  来到冀中能源峰峰集团总医院，你会发现医务人员一有空闲就会拿出一本蓝色的小册子《冀中能源峰峰集团总医院工作人员服务规范》细细研读。这本收集了医院各个岗位的服务规范小册子是该院优服办自己印制的，他们对照三级甲等医院评审标准中的相关服务要求，结合自身实际制定的这个小册子，成为该院医务人员自觉遵守的服务标准，极大提高了医务人员做好医院优质服务工作的自觉性和主动性。

      今年元月份，该院在优质服务方面又有新举措，在全院范围内开展了以“四心”为主题的优质服务竞赛活动。活动内容包括“真心服务，让患者如沐春风”，重点提升各窗口服务水平；“耐心接诊，视患者如亲人”，重点提升门诊服务水平；“细心观察，让患者放心就医”，重点提升各医技科室服务水平；“爱心服务，让病区温暖如家”，重点提升住院病区服务水平。为确保优质服务竞赛活动取得实效，他们还结合各科室的岗位实际，制定了优质服务承诺措施，把规范服务作为优化服务的突破口，根据着装、仪表、语言、操作和环境，进一步制定和完善了相应的服务规范标准和考核评估细则。由优服办和纪检监察科负责监督检查和考核全院各科室的活动开展情况，为广大患者营造了一个文明、和谐、优质、便捷的医疗就医环境。

本网通讯员：贺冰

编 辑：蒋莉