“我们家生活比较困难，入冬了房子还有损坏的地方，希望矿上能给予我们一些帮助。”近日，燕子山矿员工家属王玉梅来到该矿综合服务区信访窗口反映自家困难。核实情况后，矿党员服务站立即为她提供了过冬衣物和生活日用品，并及时联系后勤部门帮助她修理房屋。谈起这次经历，王玉梅抑制不住心中的激动，高兴的说：“综合服务区真是为我们解决了实际困难，为员工家属办了好事实事”。
像这样的例子比比皆是，燕子山矿综合服务区这个青年员工占到75%的朝气团队，以真心服务催放文明之花，今年11月初，该综合服务区被评为省级“青年文明号”，吹响了催人奋进的号角。
“有心理困惑可以直接去到心理辅导站;有生活难题就先来到信访科登记，然后根据情况类别再交由党员服务站或者是帮扶中心等接管……员工家属通过这里可以享受到网状服务，既便捷又富实效。”燕子山矿综合服务区由信访接待大厅、心理援助室，青年就业指导中心、党员服务站、帮扶工作站等多个部门组成，通过整合相关部门的服务效能，为员工家属打造了一个“一站式”的便民服务平台。
解疑答惑，让心起舞。走进综合服务区心理援助室，给人一种温馨、宁静和舒适的感觉。精心粉刷过的淡绿色墙壁让人倍感轻松;房内四周摆放的各类盆栽为人带来一丝丝清新;耳边响起的优美音乐与鱼缸传来的涓涓流水声相融合，使每个人的心灵自然沉淀下来……
“通过倾听、观察、交谈等方式，让咨询者得到适当的感情渲泄，帮助他们认识到使自已烦恼的真正原因，从而走出困境。如果在交流过程中发现员工的实际困难，我们还主动与帮扶中心等部门沟通联系，帮忙解决，虽然我们主要起着解决‘心病’的作用，但也成为全力服务员工的一个坚固桥梁。”心理咨询师薛向英向记者介绍到。
综合服务区心里援助室通过推行员工心理援助“六法”，规范员工心理援助五步流程，组建专兼职心理咨询服务队伍，广泛开展团体辅导、现场咨询、电话咨询、网上咨询等活动，为员工进行心理疏导和心理辅导，成为了员工倾吐心声，排解压力的重要渠道，极大提升了员工的心理健康服务和管理水平。特别是该矿结合工作实际，创新性地推行了“一助一”心理健康分析和心理疏导，为矿井安全生产发挥了重要作用。该中心成立以来，共接待员工心理咨询上千次，开展调查问卷2000多份，发放心理咨询资料3000多份……通过多形式帮助员工树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和工作生活适应能力，不断激发广大员工的工作热情。
爱心服务，传递温暖。如果说心理援助室是员工的心灵家园，那么综合服务区党员服务站的“爱心超市”给大家带来的更多是如家的温暖。在这里，从米、面、文具到衣服、洗漱用品一应俱全，“这里的物资一部分是矿上给的，一部分是党员自己捐赠的，通过定期为困难员工无偿发放，用最实用的东西帮助最需要的人”，党员服务站员工郭海宏说到。
“坚持为民宗旨，提高为民本领，落实为民措施，创新为民方法，解决为民问题”，几年来，党员服务站的每一位党员都坚持按照这样的工作目标将“服务”谨记于心，进行到底。工作中，他们采取集中与分散相结合，安全生产服务与生活服务相结合，定期服务与日常服务相结合的方式，为员工家属提供全方位、多层次的服务。为了拓宽党员服务站服务功能，他们还从丰富便民服务载体从手，在井下赠设了服务点，配置了专用饮水机、医药箱、针线包、书报等用品。“衣服破了在井下就能补了”、“一般的小创伤井下就能得到及时处治”、“侯车的闲暇时余，可以读书看报”，井下服务站的设立受到了大家的交口称赞。
“服务涉及到员工群众工作、生活的方方面面，提升工作环境、建设和谐社区都少不了党员的身影，我们只能多留心、多关心才能让员工家属从点滴中感受到服务的真诚和温暖。”党员姚继斌说到……
真情帮扶，让爱飞扬。“感谢大家在我们遇到困难的时候无私伸出援手，帮助我们应对生活的磨难，让我们有了更多面对困难、战胜困难的勇气……”读着来自燕子山矿综采二队员工彭文强的感谢信可以感受到，不论是流着眼泪的感动，还是一声声朴实的感谢，都一次次证明了扬着温情风帆的“青年文明号”一直都在沿着“关爱员工、惠及民生”的航线奋力前行，永不停歇。
困难员工帮扶工作站是搭建矿党政关注民生，关爱民生的 “窗口”和“平台”，该站自成立以来始终坚持“以人为本、关爱员工”的工作宗旨，以工作方法到位、管理措施到位、服务认识到位的“三到位”工作理念，扎实开展帮扶工作，切实将民生工程打造在每位困难员工的心中，帮助他们解决各种困难，渡过每个难关，真正让员工群众切实感受到企业的温暖和关怀。截止目前，困难员工帮扶工作站共累计收到全矿员工捐款330余万元，救助困难家庭10000余户次，发放救助金240多万元。
优质服务是一种没有尽头的追求，每一项服务都需要大家的合力才能做到最好。相信今后，燕子山矿综合服务区将不断成长，不断奋进，在强化服务功能、拓展服务领域、提高服务水平上一步步踏上新台阶。 (常梦瑶 赵 炜 发表于2013年12月31日 中国网 魅力中国)
