“家”是温馨港湾的代名词，寓意着有种宾至如归的归属感和亲切感。河南能源鹤煤九矿在后勤服务上实行人性化服务，树立全心全意为工人服务的意识。让矿区职工在这里找到“家”的温馨，真心感受到企业发展成果与员工共享的良好发展态势。10月23日，记者来到该矿进行实地采访，一探这里究竟为何被职工称为温暖如家的地方。 
      
      “让职工吃好饭更重要”

       “让职工吃好饭、睡好觉比让职工干好活更重要。”在做好后勤工作中，该矿以面向一线职工为出发点和落脚点，积极加强管理，服务职工。掘二队职工李建生说：“现在食堂里工作人员服务态度特别好，不仅能按照季节变化提供饭菜，还根据我们工作的特点调整开饭的时间，只要想吃热乎饭随时端上来。不仅如此，食堂还邀请我们作监督员，只要出现服务和饭菜质量问题，在意见本上填写意见后，不到24小时就给予答复解决。”

      

     以当前开展的形式教育实践活动为契机，该矿大食堂改变以往的盈利性经营管理模式，把经营自主权交给每个班组，然后对每个班组逐项进行考核，其中包括当班的环境卫生、饭菜质量、服务态度、班组盈利等内容，每月把考核的内容班组之间进行对标排序，进行工资二次分配，体现出“谁用心、谁服务、谁受益”的原则，调动饮食公司职工干好工作的积极性，让职工吃着舒心。“咱们搞煤矿安全生产需要理念转变，而搞饮食服务行业同样也需要理念转变，只有思想转变了，才能有良好的服务意识，增强服务行业职工干劲活力，才能保证后勤服务各项服务落实到位。”该矿后勤矿长蒋刚友介绍说。

      

     用心服务井下一线职工是每个后勤服务人员的工作职责，更是体现其工作岗位价值的一把“标尺”。基于这种正确地认识，该矿“两堂一舍”管理坚持做到用心服务到点子上，服务到职工的心坎上。

      

      在改善职工居住环境上，该矿先后投资50余万元对职工宿舍重新进行装修，给每个房间配备了箱式床，安装了空调、电视机等生活用品。针对职工的个人爱好，该矿还举办了不同的文化娱乐活动，矿服务大厅室里的电子阅览室、健身器材室、棋牌室等娱乐场所长期开放，方便卫生的环境早已成为职工业余生活的好去处。

      

      此外，该矿职工宿舍服务人员给家在外地的职工建立了详细的个人信息库，及时了解补充他们的家庭住址和出生年月等个人情况，为其提供“家人般”的关心，解除他们的思乡之苦，让其安心工作。该矿机二队员工单德鸿，由于全家都在老家沈丘，工作又忙，常年住在单身职工宿舍。当职工宿舍班长陈瑞景了解到这一个人情况后，在今年6月10日那天，带领服务员主动给单德鸿过生日，让其亲人不在身边的时候，感受到亲人般得温馨。参加工作30年的单德鸿当场感动的落下眼泪：“我只身在外这么多年了从没过过生日，你们平时生活上照顾我，现在还给我过生，我在这边也就算有了家了。”

      
     贴心服务赢得满堂彩

      

    为确保“两堂一舍”管理日日有变化、月月有提升，该矿坚持开展好“下基层、听民声”问卷调查等活动，广泛收集职工的意见和建议。由于管理理念的转变，加上实施以分计资管理，该矿的“两堂一舍”都达到标准要求，不论是硬件设施，还是服务水平，都比以前得到大幅度提升。职工的满意度也由原来的70％提高到91.2％，由以前人员“外流”就餐到现在食堂出现了“回流潮”，营业额也直线“飙升”。

     

       每月，当服务管理人员深入到基层调查，倾听职工意见和建议时，都得到一片称赞之声。面对工作成绩和职工的认可，该矿后勤服务公司支部书记李国强说：“其实我感受更多的是惭愧和汗颜，我们的工作有很多不足的地方，职工对我们的宽容和表扬，是督促我们进步的力量，全力做好一个矿区 ‘柴米油盐酱醋茶’的管家婆。”

     

     “在煤矿工作跟白领只是工作方式有所区别而已，网络、wife、电脑、电视、图书馆、娱乐室一应俱全，洗澡吃饭方便卫生，生活很舒适，为了能够安心地学习和工作，我直接带着家当住进了宿舍。”刚到矿没多久的实习技术员岳鹏杰对住在矿上很满意。

本网通讯员：陈 超 单得胜

编 辑：肖平