蒲白实业渭南煤机厂以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持“五心”（即用心、真心、暖心、贴心、舒心）服务，按照“物业铸品，实业强体”经营理念，努力提升物业管理水平，得到小区居民的赞誉。 
       用心学习增知识，服务质量再提升。

       为提升服务质量，厂领导高度重视，认真抓好厂干部职工队伍建设工作，精心打造优质服务队伍，提升服务理念，强化干部职工的学习培训管理，带头组织全厂干部职工学习市场化运行需求、方案及措施，加强宣传，营造市场化运行氛围。煤机人形成终身学习、全员学习、全程学习、深入学习、团队学习理念，努力学习业务知识，提高自身综合素质及业务能力。以各种形式开展业务学习活动，每周组织集中培训业务学习一次，学习《管理手册》、《法律法规制度汇编》等专业书籍，并组织人员外出参观学习，吸收他人先进经验及管理理念，在工作中找标杆、找差距，在学习中成长，在实践中提高自己，形成学标杆、比标杆、赶标杆的浓厚氛围。

       真心服务聚人心，提升质量树品牌。

       在煤机人心里，本着小区居民无小事原则，全心全意为小区居民服务，一声招呼，一个电话，煤机人全力以赴做好服务工作，夏日炎炎，他们挥汗如雨，白雪皑皑，他们坚守阵地，疏通下水道、钻地沟、更换住户水龙头、维修破裂水管、排除线路故障、他们时而在屋顶作业，时而钻地沟维修，他们爱岗敬业，用自己的实际行动谱写优质服务篇章，树立企业良好形象。

       暖心服务显真情，不是亲人胜似亲人 。

       煤机人注重亲情化管理，视小区住户为亲人。住户外出家中水管破裂，物业职工及时与住户联系，解决住户的实际问题，减少住户财产损失。对行动不便的住户，上门服务，提升服务力。在提升服务质量的同时加强与住户的沟通，了解他们的需求，解决好小区居民关注的问题并及时给予回复，使小区居民知道煤机人在时刻关心着他们，了解他们的需求同时拉近了小区居民与煤机人的距离，做到相互支持，相互理解。

       贴心服务显关怀，居民无后顾之忧。

       渭南煤机厂在蒲白实业公司领导下，保障企业离退休职工的退休费、医疗费等各种费用的开支，特别是大病医疗费用报销，解决了他们的后顾之忧。煤机人努力把工作做细做实，退休老职工做到生病早探视，病床前嘘寒问暖，帮解难事，不定期对退休老职工进行健康知识普及宣传，保障了离退休人员的身体健康，使他们共享贴心服务的关怀，收到小区居民的真心赞叹。

       舒心环境打造美，提升生活质量。

       煤机人致力打造优美、舒心的生活环境，及时补栽、移栽花草，维护绿色小区，及时修补破损路面，及时更换自损路灯，定期修剪花草树木，保持草绿、路净、灯亮，三季有花，四季有绿，鸟儿在树间相互追逐歌唱的美好景致。

       “五心”服务小区居民，煤机人实心实意为小区居民办好事，做实事，受到小区居民的广泛赞扬，胜利小区的王志平动情的说：“煤机人不是亲人，胜似亲人，做的都是实实在在的好事，实事”。

本网通讯员：校玮

编 辑：火花