【本网讯】为更好地服务住宿职工，进一步提高服务意识，提升岗位技能。11月1日早，黄陵煤化实业职工公寓收费室进行了岗位技能培训，争取把工作做精做优。

      在培训的过程中采取讲解、讨论、实践与实际问题相结合的培训形式，对服务过程中应注意的礼貌、礼仪、及如何办理住宿程序、退宿程序、水电操作流程都做了详细的讲解。让她们自己亲自操作一遍，达到真正的理解与熟练。并对在服务中与住户容易产生矛盾的事例进行了认真分析并提出合理的处理方案，进一步提升了服务人员的后勤服务质量。

     

       经过三个小时的培训，收费室的新职工已能很熟练的操作水电流程、住宿程序、退宿程序。通过本次培训，使她们对服务意识有了新的认识，并进一步规范了操作流程行为，为今后能更优质的服务广大职工奠定了坚实的基础。

本网通讯员：邱茉莉

编 辑：肖平