【本网讯】同煤集团三医院以“新媒体、新思维、新梦想”为内容，大力开展“阳光服务”，在热线电话和短信回访平台的基础上，不断拓宽服务载体，升级增加了阳光服务新浪、腾讯微博平台，腾讯微信平台、QQ平台、电子邮件等沟通渠道，并采取2个主动 + 4个互动“阳光服务”新媒体模式，为广大员工群众提供优质的服务，用真情温暖百里煤海。

      该院的“阳光服务”平台以医患沟通、信息交流为目的，主要功能是通过阳光服务短信和阳光服务热线电话，发布医院动态、医疗服务知识，宣传健康知识以及患者回访等。“阳光服务”热线电话主要回访患者和就诊前咨询。在患者康复出院一周以内，“阳光服务”接线员回访患者，给患者送去康复关怀、进行健康指导。在此基础上，“阳光服务”短信平台还进行会议通知、党务公开、党政廉政知识宣传等，不仅拓宽了信息交流的阵地，还大大提高了工作效率，节约了办公费用。

 

      据了解，2011年起，同煤集团三医院在同煤医疗系统中首家成立了“阳光服务”综合信息平台并开通了阳光服务热线电话。“阳光服务”开展至今，共回访患者2000余人次，综合服务各类人员10000余人次，发送各类短信23000余条。

本网通讯员：樊雯翔 薛海英

编 辑：肖平