【本网讯】随着人们物质和精神文化生活水平的不断提高，对物业服务质量的要求也越来越高，近日，黄陵实业中心小区客服中心为进一步提升物业服务窗口形象，切实为业主解决实际困难，提升满意度。中心小区客服班开展“窗口服务礼仪”培训。

      此次培训紧紧围绕物业客服、收费服务的工作性质和特点，以讲解、示范、演练为主，主培人员深入浅出地将礼仪培训与本小区窗口服务实际工作相结合，从仪容仪表、服务用语、形体形态等方面进行了详细的讲解，要求在与业主的沟通交流中，要做到微笑服务，打造亲和力，接听电话时注意语言禁忌等，并一一示范了站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节。最后，让参训人员依次就各项服务标准流程做了演练。尤其是遇到特殊的“难缠的”业主要能耐着性子、设身处地的为业主做好解释工作，全力促进小区的和谐稳定。通过礼仪培训大家纷纷表示受益匪浅，进一步熟知礼仪在工作中的重要性。

     

      此次培训，激发了员工工作热情，增强窗口服务人员的文明礼仪知识，进一步提高窗口工作人员的服务理念和技能，促进了服务水平的提升。

     

     据悉，中心小区物业办每年坚持不定期组织物业人员进行优质服务技能、服务礼仪、普通话等培训，让窗口人员能够更好地把握服务礼仪的细节，不断规范和提升窗口服务形象。

本网通讯员：张明敏

编 辑：肖平