| 刘志雄：摊开生活，叙事言情 | |||
| 煤炭资讯网 | 2014-11-19 16:10:00 散文荟萃 | ||
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山里初冬的深夜，寂静之外的只有窗外北风的呼啸声。室内的温度一降再降，我习惯性地开了空调暖气。伴着一盏热气腾腾的暖胃红茶，耳畔响起了罗大佑那首经典怀旧歌曲《光阴的故事》：“流水它带走光阴的故事，改变了一个人，就在那多愁善感而初次等待的青春……”光阴，故事，无一不撩人心思，我陷入了深深的沉思，任凭思绪信马由缰地翻飞。 回首往事，总教人感慨连连。细细数来，走进“湖南高速”这个大家庭已满一年，去年今日刚好在汝郴高速公路热水收费站实习，那时候，既好奇又新鲜，亲身体验了揭开收费站神秘面纱的过程。 我很庆幸自己的分配结果——炎汝高速公路八面山收费站，该站站名源自“桂东县八面山自然保护区”。“八面山，离天三尺三，人过要低头，马过要下鞍。”自古以来，八面山以其“秀、险、雄、奇”的特色闻名，境内风光旖旎，山色秀丽，是登山、探险、露营的绝佳户外去处。八面山收费站坐落在四都镇角塘村境内，该处为盆地山丘地貌，穿境而过的炎汝高速公路如长龙似巨蛇般横亘在大地之上，而八面山收费站如同依偎在大地母亲的怀抱里。此地冬无严寒，夏无酷暑，四季分明，还有极具特色的局地小气候。没有PM2.5超标，没有大都市的喧嚣与快节奏的咄咄逼人，一切都是那么地浑然天成、清新田园。醉美其间，醉心于此。 一群志同道合的年轻人结缘于共同的平台，在同一片屋檐下共事相处，每天都现场直播地上演着人生剧本里的真实剧情。一年时间，我和我的小伙伴们都改变了许多：认识，心态，乃至思维。 在我看来收费是一项零压力、零技术含量的工作，最初有些不屑，嗤之以鼻。然而，就在开站的那一个月里，让我有过许多次手忙脚乱，掉链子出错的情况频发。印象最深的一次是换发票未下机，新装的发票和用完的票不是连号，导致系统记录的票号与实际不符，而且是换票打印多张票据后才发现该情况。当时真是慌了神，急忙群策群力求援同行前辈。看来，再简单的事都来不得半点马虎和大意。 刚开始收费不仅笨手笨脚还频频出错，明明是皮卡车偏会按“一型”操作；分明是17吨轴限货车，偏会按扫描的错误轴限信息“14吨”征费；小站的收费额也就那么点钱，解款本是三下五除二就搞定的事，“新兵蛋子”的速度偏就可以花费半小时乃至一小时的时间，还弄得自己满头雾水，对不上账……诸如此类憨态囧事，现今回想起来，冷俊不禁。第一个月出了太多的状况，但我们都没有懈怠，没有回避问题，讨论，求教，总结，改进。勇于尝试才得以提高，步入正轨前的每一次失败都是垫脚石。 “曲不离口，打不离手”，日复一日的历练，我们的手头工作由陌生到熟悉，日益得心应手。棘手的问题解决了一个又一个，麻烦的事总喜欢出现在平淡无奇的日子里：在我站下高速的8座二型车较多，许多该类车司机很不理解，根本就不听我们解释，经常堵道拒按二型车缴费，甚而扬言要对我们进行人身攻击。面对各种谩骂、无理取闹、威胁恐吓，我们一如既往地做好政策宣讲工作，做到有理有据，有礼有节，跟司机斗智斗勇，并将现实困难及时向站领导反馈。经炎汝各站每月核实统计8座二型车的数据，做到一月一汇总，一月一通报，统一标准，严格执行，此举效果明显。然而好景不长，个别司机又玩起了“以假乱真”的手法：花钱制作一张行驶证副本假证，将“核载人数”一栏的“8人”改为“7人”以达到漏缴通行费的不法目的。与此同时，全处上下掀起了一股强烈的“征费环境整治”风暴，借着这个势头，我站强化与当地公安、交警部门的沟通、合作，调取了经常从我站下高速疑是使用“7座”假行驶证蒙混缴费的8座二型车档案，协同当地公安部门查处了“湘L86227”这起典型的使用假证漏缴通行费的8座二型车，并追缴该车最近2个月在我站下高速少缴的通行费。有效地打击了非法行为，净化了征费环境，规范了征费秩序。通过连续数月的集中整治，我站登记在册的8座二型车主均会主动按二型车缴费。 领教过各种司机后，我们慢慢学会了沉稳、机智，试着去读懂司机的眼神，进而揣摩其心理，用换位思考动之以情晓之以理的方式去调解征缴纠纷。我们还曾给司机分类：老实本分型，刁钻蛮横型，赖皮耍滑型，装糊涂卖乖型。说到阅人无数，小小岗亭也是接触林林种种各色人等的良好平台。磨嘴皮子不是对街开骂，不是誓死不休，不是辩论赛却胜似辩论赛，要驳倒对方，把自己的思想装进对方脑袋，这是件挺需要智慧的活。有效的沟通尤为重要，有理不在声高，要将道理讲透，要使司乘人员能够接受，计谋、策略值得我们细细思量，能以三寸不烂之舌游说其间还游刃有余，尚需加大火候、加大功力修炼。 或许我们花上一段时间能够适应“四班三倒”的工作制度，但这种周而复始循环往复的“上九休三”模式让我们只有碰运气般去约会周末和节假日乃至是除夕新年。我越发地理解当初一位做收费工作多年的同仁那句话：“选择高速收费工作就是选择坚守，要守得住清贫，要耐得住寂寞。” 生活依赖自己上色，心态依靠自己调节，快乐需要自己创造。一句“您好！”能够迎来一个微笑，即使是在这样的季节里，心底也温暖；一声“一路平安！”过后的那俩字“谢谢！”，虽然简短而平凡，我们听了，内心热流涌动。给迷路的司乘人员指引回家的路，我们知无不言，言无不尽；给遇到困难的司机搭把手、出把力、帮个忙，我们尽力而为，全力以赴。于迎来送往中，传递微笑，传播文明。 收费站的生活谓之单调、枯燥，很合适但不全面。年轻人的集体里迸发的是激情、活力，况且，全新配置的娱乐健身设施那么多，总有一款自已喜欢的。翠山掩映下的站部温馨和谐，错落有致的房屋搭配庭前院后的绿化植被静谧安宁，百年银杏古树参天守护。闷久了，围着大院走一圈，一阵山风拂过，一个激灵也许就会令你开悟迷惑已久的处世哲学；几声清脆的鸟鸣，一丝愉悦可能就会驱散你心头积聚多时的阴霾。大山的庄重和沉稳潜移默化中就会使你浸染它的特质。 收费工作可以说不需要技术，诚如生活，它需要艺术。用心的生活才会更加精彩！
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