“娘家人”是女人心中永远的温暖码头，是有委屈时想要诉说的地方，是有困难时能够求助的地方，因为娘家人始终心里装着她、想着她。工会干部做职工群众期盼的“娘家人”，就要心里装着职工群众，能够认真听取职工群众的需求和诉求，能够真心帮其所急、解其所难。

       职工群众处在生产、工作的第一线，直接承担工作的责任和压力，有时会因为某些责任与权利的不对等、所掌握与应该掌握的信息不对称、工作标准要求与培训提升的保障条件不对应，加上上级与同事之间的尊重与理解有偏差等等，使他们产生这样或那样的思想情绪。在这样的情况下，工会干部如果能够主动地靠上去，深入地与他们交流沟通，设身处地为他们出点子、想办法，积极向行政方面反映他们的困难和诉求，为他们争取相应的保障条件，逐步为他们解决一些想解决而又力不能及的问题，这样就能提振他们的信心和克服困难的勇气。一旦有职工群众来到工会反映需求或诉求，工会干部就要热情耐心听取职工群众的需求和诉求，并做好记录。要从自己的职责、责任、情感、能力，以及运用个人资源等多方面，积极为职工群众做力所能及的事情，让职工群众感到你是在为他所想所为，即使不能够尽如人意，他也会理解和感激的。总之，只要工会干部与职工群众“心贴心”“实打实”，就能成为职工群众最信赖的“娘家人”。

作者：冀中能源峰峰集团辛安矿 郭俊梅

编 辑：肖平