【本网讯】在党的群众路线教育实践活动中，陕西韩城矿务局实业公司新梅苑社区紧紧围绕“为民务实清廉”这一主题，联系社区实际认真整改“四风”问题，在扎扎实实完成学习教育、征求意见、查摆问题、开展批评、整改落实、建章立制等阶段任务的同时，并建立起干部作风建设长效机制。

       建立起党员和员工学习机制。社区党建工作负责人每半月在内部网络上传政治理论学习资料，供全社区党员和管理人员下载学习；各客服中心每周组织员工进行一次物业管理和物业服务知识学习；每半月邀请知名物业公司项目经理来社区给管理人员和员工作一次专业知识培训和实践教育，系统灌输物业管理知识，有效提升管理人员和员工的综合服务素质。

     

       建立起管理人员例会和现场办公机制。在每周一社区周例会上，每名管理人员汇报上周工作情况，提出本周工作安排部署。所有管理人员实行“一线工作法”，即“领导到一线挂钩，深入员工做表率；情况到一线了解，俯下身子摸实情；工作到一线落实，真抓实干出成效；问题在一线解决，干部员工一条心；感情在一线融洽，真心实意解民意；形象在一线树立，鲜红党旗飘起来；干部到一线考核，居民满意是标准。”管理人员主动作为、员工主动服务的格局基本形成。

     

       建立起客服人员周到服务机制。客服中心的收费员、维修工、保洁员及安保人员等均有各自的“岗位工作规范、操作流程、岗位职责和工作标准”等；每一名客服人员在日常工作中必须按照“工作规范”和“一口清工作法”等制度要求，尽心尽责尽力地做好本职工作，认真填写客服记录、维修记录和安保工作日志等，将居民满意度作为服务标准。即使保洁员也有一套环境卫生清扫和保洁标准，内容详细，职责清晰，每天的任务“日清日毕”。客服人员的业务服务已由过去的“等待服务”变成“主动服务、温馨服务、上门服务”。

     

       建立起干部员工义务劳动机制。每周二上午是机关干部和全体员工义务劳动日；一年来，社区一班人、机关干部和全体员工，坚持每周一次义务劳动；先后分别在社区三个小区轮流进行义务劳动。在“雨季三防”活动中，B区的一段围墙被大雨和泥土冲毁，小区内涌进大量的泥土，机关干部与B区员工一道进行清理，大家自带工具冒着小雨坚持清理了两次；C区部分楼房竣工交付前夕，机关干部又与C区员工携手清理即将交工楼房前后的建筑垃圾，整治了环境卫生；当闻知A区地下车库和锅炉房有多处漏雨的情况后，机关干部及时与A区员工一起动手进行排水和修缮漏雨点，确保了企业财产的安全。

     

      建立起全员考核激励机制。自制定实施了《绩效考核管理暂行办法》和《机关干部挂靠客服中心管理规定》等制度后，机关干部每周不定期自觉地深入到自己挂靠的客服中心检查指导工作，督促客服中心完成重点工作任务；各客服中心进一步完善了日常管理规范和员工管理考核细则，从严从细强化了每一名员工的监管、检查、考核和奖罚。员工们很自觉地遵守组织纪律，主动服务意识明显增强；有的员工在三伏时节，坚守在小小的传达室，为业主办理新房入住手续；有的员工精心为居民群众维修水、电、暖设施；有的员工主动上门多次征求居民群众对物业服务工作的意见和建议，不断改善服务工作，提升服务质量。

     

      建立起安全维稳工作机制。社区一班人精心组织“雨季三防”、“冬季三防”和百日安全活动；在活动中提前部署，积极筹备“雨季三防”物资，将应急任务落实到各小队负责人，加大了对经要防部位、重点生产基地和设备设施的检查和监控；在“冬季三防”活动中，除了做好生产单位的安全工作外，把重点工作放在对居民群众的教育宣传方面，通过各种方式宣传防冻、防火、防煤气中毒和正确使用天然气、安全燃放鞭炮等知识。社区负责人经常利用各种机会，组织管理人员和党员学习《信访工作条例》及上级有关文件精神，把信访稳定工作落实到每一个管理人员和党员身上，要求管理人员及时发现问题，积极把问题解决在基层，认真倾听居民群众的合理诉求，尽最大努力帮助居民群众解决实际困难；遇到一时难以解决的重大问题，及时向上级反映，寻求解决的有效途径，全力维护新梅苑社区的平安和谐。

      

      建立起转变干部作风新机制。社区制定实施了党员干部作风建设新规定，要求党员自觉遵守中央“八项规定”和实业公司先关规定；自觉反对“四风”，一切工作从节俭出发；自觉做到廉洁自律，守住廉洁底线、道德底线，任何人不得触碰“高压线”；自觉参加义务劳动，以身作则，发挥模范带头作用；自觉做好本职工作，尽职尽心尽力地贡献自己的聪明才智；自觉维护一方平安，带领员工敬业爱岗，开拓创新，塑造新梅苑社区的新形象。

本网通讯员：夏 草

编 辑：肖平