【本网讯】为更好地为患者提供优质服务，从今年8月份起，冀中能源峰峰集团总医院成立了“一站式”亲情服务队。该服务队服务地点设在医院门诊大厅，以“帮您咨询找专家、帮您住院做检查、帮您出院办手续、帮您平安早到家”为具体服务内容，热忱为每位需要帮助的患者及其家属服务。

       “一站式”亲情服务队由该院优服办和客服部具体负责管理，他们在医院醒目处公布了联系电话，制定了相关工作制度和工作流程，便于接受广大群众监督。截至12月底，他们为近700名老年患者、急重症患者、行动不便患者提供了个性化服务，满意率达到了100%。患者邯郸万合集团总经理在锦旗上写到：“服务亲切，医患和谐，感谢总医院一站式服务队的全体亲人们”。这是对他们辛勤工作的充分肯定。

本网通讯员：贺 冰 赵秀峰

编 辑：肖平