本网讯  走进韩城实业公司所辖的矿区单身公寓楼，宽敞、整洁、舒适是最直接的感受。大到床、桌子、衣柜，小到被褥、洗脸盆、茶杯等物品，冬季有暖气，夏天有空调，24小时热水不间断，职工只需带上换洗衣物即可拎包入住。

      该公司在去年对矿区两堂一舍基础设施进行改造之后，如何提高管理水平，优化服务质量成为当务之急。公司首先明确了目标：要让职工住进设施一流、服务一流、管理一流的高标准、高质量的科学管理、文明服务的人性化公寓。先后出台了各项《文明服务管理制度》和《服务员岗位标准》等，对服务员进行专业礼仪培训，提高其文明素质及服务意识。在每层楼值班室都有入住职工基本情况表及床位布置图，要求每名服务员都要做到“三知”，即知道入住职工数量、知道职工上班情况、知道职工性格喜好；卫生标准达到“四无”，即室内外无垃圾、地板墙壁无灰尘、厕所无异味、楼内无噪音；同时还在值班室设置便民服务箱，内置有针、线等小工具免费为职工缝补衣物，义务叫班，并常备创可贴、感冒药、消炎药等常用应急药物，以供职工不时之需。

 

      “要让一线职工上班放心、住得开心、睡得舒心，这样才能保证职工安全作业。”该公司总经理张友良的话掷地有声。“论条件、论管理、论服务，这里和星级宾馆没什么两样，下班后躺在干净整洁的宿舍里，别提多美了！”象山矿井的青工小王难掩内心的喜悦说道。公寓楼服务员小杨自豪地说：“能让井下职工下班后舒舒服服地休息，我再苦再累都值了”。（邵艳宁）

本网通讯员：邵艳宁

编 辑：蒋莉