本网讯  2月19日至20日，韩城实业新梅苑社区邀请拥有国家一级资质物管企业——西安锦江物业项目经理郝花平，为社区全体管理人员传经送宝。
　　　

      在讲课之前，郝花平与新梅苑社区中层管理人员实地考察走访了A区和B区的环境卫生、楼宇管理状况和锅炉房、变电所及客服中心工作情况等。在实地考察中，现场指出了存在问题和应改进完善的项目。随后利用一个下午的时间，借助电教课件，详细传授了现代物业管理知识。她从“品质、质量、管理”三个方面，详细阐述了管理人员拥有品质意识和质量意识的重要性；物业服务必须“以人为本，亲情服务，让业主满意”,管理人员必须精通物业管理流程，学会流程控制，使用激励手段，激发员工的上进心和责任心；只有优质的服务，才能赢得口碑、收获信任、取得效益。她还希望社区尽快建立起一套监督、检查、评价体系，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检，来达到不断改进提高的目的；并坚持全员、全面和全过程的质量控制，通过有效控制，切实保证社区物业管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续稳定运行。同时，她希望所有的员工都要树立起品质意识和质量意识，以高尚的人品和严谨的责任心，为新梅苑社区创建市级文明小区的目标而努力工作。
　　　

      在学习培训结束后，参加学习的全体管理人员就吸收经验、改进工作进行了热烈的讨论。大家一致表示，“打铁先要自身硬”，要从自身做起，努力学习锦江物业管理经验，抓制度、抓基础、抓岗位、抓流程、抓培训、抓管理，持续改进和提高小区物业管理水平，并从小事抓起，从一点一滴做起，每天改进一点点，每天进步一点点，每天每人进步一点点，力争早日把新梅苑社区建成市级文明小区。

本网通讯员：冯骁 赛伟

编 辑：蒋莉