川煤集团攀煤物房公司物业管理部房产交易大厅是一个直接面向矿区、服务群众的窗口。多年来，始终坚持“以人为本、热情服务、依法办事、求实创新”的工作理念，内抓管理，外树形象，一心一意为矿区职工家属服好务，在公司开展的“五个带头伴我行”活动中，多次被评为“党员文明窗口”。

      强能力显本领 树优秀员工形象

      服务水平决定服务形象，服务形象靠员工整体素质来体现。

      物房公司物业管理部房产交易大厅主要为矿区群众办理成套住宅产权证和审核已购公有住房上市交易的业务，每天直接与矿区百姓打交道，工作质量如何，直接影响矿区稳定和公司形象。物房公司房产交易大厅全体员工始终把提升窗口服务水平作为提高自身形象的落脚点，树立了“群众事是自己的事，群众满意就是我的服务”的工作理念，推行了阳光服务、微笑服务、文明服务，制定了“十要十不要”行为标准和承诺内容，使每个员工在各自的岗位上知道干啥，更知道如何干好！面对矿区千家万户，面对群众的各种咨询和不解，房产交易大厅全体员工充分的认识到，不仅掌握过硬的业务知识，更要耐心聆听群众的不同意见和建议，对职工反映的房产交易方面的问题，在查清事实的前提下，能当面答复的要当面答复，不能立即解决的要向当事人解释清楚，过后及时解决，做到了不推诿，不扯皮，不积件，不压件。

 

      “做工作一定要负起责任，用心做就能做好”。这是房产交易大厅党员刘素芬常说的一句话，她深知自己的责任，在工作中无论遇到什么情况，都是热情接待耐心回答，一遍不行两遍，直至群众满意。

      强管理建规范 树优质服务形象

     房子是百姓的安居之所，更是群众生活中的头等大事。为真正体现“为群众着想、为群众分忧、为群众办事”的工作理念，物房公司物业管理部针对多数群众在房屋交易手续方面不知如何下手，常常一头雾水的情况，精心制定了房屋交易、租赁、更名、过户履行手续流程表，各项程序清晰可见，方便了群众，满意了自己。

 

      棚户区改造安居工程是得民心顺民意的工程，棚户区群众的档案关系到矿区职工的切身利益，为准确无误保管好这些档案，物业管理部通过大量调查，为1695户棚户职工和472套廉租户建立了档案明细和数据库，为及时准确查找棚户区职工资料奠定了基础。

 

      攀煤公司共有房改房11742套，物房公司物业管理部在完善矿区房改房产权、产权证办理工作及代办二手房交易销售工作中，积极做好上下沟通、左右协调工作。为及时做好房屋产权证、房改房上市交易，一次次往返、一次次奔波，争取市房管局、住房保障办在最短时间为矿区职工家属办理房屋产权。近年来，搭建二手房交易咨询服务平台，已为矿区职工群众办理房产交易手续2000余户，廉租房租赁手续400余户，办理成套住宅产权证10098本，办证率达86%，对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

      强服务促和谐 树群众满意形象

      随着宝鼎煤矿采空沉陷区治理、棚户区改造工程的推进，安置房陆续建成验收交付使用，房子建好了，分配、销售、管理就成了大事。为确保方案科学周密，分配公正合理，在攀煤公司的指导下，物房公司物业管理部积极配合公司制定安置房分配办法，方案研究了一遍又一遍，讨论了一次又一次。在清香坪、格里坪安置小区住房分配摇号过程中，房产交易大厅人员严格规范程序，严把申请对象审查入口关，对不符合入住条件对象和违规使用保障住房对象坚决清退。他们克服困难，加班加点推进房屋销售和安置小区的物业管理委托、监管工作，圆满完成了沉陷区治理动力站、河门口安置小区、方兴苑和棚户区改造格里坪、清香坪安置小区以及“农转非”7000余户职工家属住房的销售。

 

      “天下顺治在于民富，天下和静在于民乐”。看到一家家一户户扶老携幼，满载着喜悦满载着幸福，搬进了环境优美的新居，物业管理部的全体员工们也笑了！他们虽然没有高谈阔论，没有豪言壮语，但一心扑在工作上，立足岗位，默默奉献，以实际行动影响和带动身边的每一个人，在平凡的岗位上为矿区职工服好务。

本网通讯员：张占凤　冯世均　余晓银

编 辑：蒋莉