如何才能做好信访工作，在工作实践中首先是了解社情民意，把握诉求意愿，注意工作方式，及时解决问题；其次是各职能部门、基层单位，要充分发挥好桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，，同时应具备处理信访事件的基本能力：

      一要增强统筹能力。在围绕中心、服务大局，切实抓好党群工作的同时，把信访稳定放在更加突出的位置来推动，协调好各方面关系，举全局上下之力，共同维护稳定大局。

      二要增强谋划能力。从基础性、根本性、源头性问题抓起，增强维稳工作的系统性、基础性、预见性，努力把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。

      三要增强实战能力。善于见微知著，抓早、抓小、抓苗头、抓防范，同时能够随机应变，确保应急处置及时有效。一旦发生集体或越级上访事件，保证在第一时间赶赴现场，做好劝访工作。

      四要增强承受能力。勇于担当，敢于担责、担难、担险，敢于和善于应对各种复杂局面和突发事件，维稳有办法，现场不失控。

      五要增强群众工作能力。坦然面对职工、真诚面对群众，练就做好群众工作的基本功。经常深入一线，了解职工群众的所思、所盼、所想，亲临亲为，设心处地为大家解难题、排民忧、办实事。

      六要增强创新能力。顺应职工群众民主法治观念日益增强、互联网等新兴媒体迅猛发展等新形势，通过手机“飞信”、“党建网”和微博互动等形式，不断创新信访稳定管理的方式方法。