本网讯  近几年来，黄陵实业公司大学生公寓在高标准设计、硬件设施到位的前提下，实行了宾馆化服务的管理模式，深受大学生们的好评。同时，也吸引了不少上级领导来大学生公寓视察指导和兄弟单位参观学习，赢得不少赞誉。

      专业的标准化服务。大学生公寓的服务员上岗前外请专业老师对全体员工在礼仪、接待、服务和文明用语方面进行全面的培训学习。在培训期间最重要课堂就是在特定环境和情景下服务员与住户一对一演示，通过角色互换的方式来了解住户的心态，有利于员工工作实践，更快适应服务行业的工作性质和要求，为大学生们提供更满意的服务。

 

      贴心服务暖人心。是公司要求服务员除了房间内卫生始终保持干净整洁、物品排放整齐外，还要有细心、耐心、爱心和责任心的敬业精神。如变天刮风关窗户、打雷下雨检查电源等，这都是服务员分内工作，让辛苦工作一天的住户下班回到房间随时享有温馨舒适家的感觉。感人至深事情也时有发生。据说，某服务员在打扫房间时不小心将一个住户的花盆打碎了，服务员便留了一张小纸条：“对不起，不小心打碎了花盆，请原谅，我会买个新的赔你”。小小的纸条把住户和服务员拉近了距离。从此大学生公寓里便有了义务的“纸条服务”。诸如：由于住户工作忙没时间，服务员帮住户送换洗床单、衣物到干洗店的，帮住户冲卡缴水电费的，都是通过“纸条”传递信息的，既方便了住户又增进了彼此的信任，有的还成为了无话不谈的好朋友，和谐氛围不断升华。

 

      安保措施到位。设有24小时值班室及来客登记薄，装备齐全的保安随时巡查各楼层间安全保卫工作，且工作人员每晚十点半前主动提醒住户使来访的客人和朋友离开，确保楼内的安全秩序。据悉，大学生公寓自投运以来没发生一起打架斗殴和偷盗事件，安全生活指数不断攀升。

 

      最后，就是细致、周到的便民服务。宽敞明亮的阅览室、棋牌室为工作之余的大学生们提供了学习、放松和娱乐的活动空间；值班室里配备了大到锻炼身体娱乐的羽毛球拍，小到缝缝补补的针头线脑一应俱全；室外的健身器材、休闲长廊、标准的停车位等设施处处营造着温馨舒适的生活氛围。（张亚梅）

本网通讯员：张亚梅

编 辑：蒋莉