护理风险是指患者在接受护理过程中有可能发生的一切不安全事件。医学的双重性（治病性和致病性）、复杂性（不可预测性）和特殊性（人具有生物性和社会属性），决定了医疗活动是个高风险的行业。夜班护理约占全天的1/2，就更应该重视夜班护士的护理风险，要在加强预防措施保证患者安全护理的同时，确保其自身安全。

      夜班护士大多是单人单班，要管理一个病区的30-50个患者，夜间繁重的护理工作和一些突发状况，使得护理人员可能会一时疏忽患者。在这种情况下，一方面建议患者及其家属对护理人员要多一份理解和宽容，另一方面护理人员要学会尊重患者，懂得进退，学会控制自己的情绪，理解和包容患者的恶语伤人等不理智行为，避免与患者及其家属发生直接冲突。

 

      遇到患者及其家属认为治疗和护理效果不佳，情绪激动或苗头不对时，应耐心倾听其陈述，做好记录，不要打断患者及其家属的讲话，更不要插话。患者及其家属说完后，可试着进一步解释，如果不容你说话，您可以以“请稍等一下，我马上回来”为由离开并通知值班大夫。如果患者及其家属不让你离开，若有其他人在场，可让其他人叫一下值班大夫，或者用手机给值班大夫打电话，等其他医务人员迅速赶到后，这时，你在想办法离开现场。

 

      在面对突发事件时，护理人员要在任何情况下不得与患者发生口角，保持一定安全距离，避免与患者发生肢体接触，始终面对患者而不怒视，注意观察患者的一举一动，注意周围退路和防身物品，一旦发生有暴力伤害护士的倾向，要迅速向有医院监视头的地方和人多的地方离开。与患者发生矛盾的护理人员一旦离开，在患者及其家属情绪不稳定时，不得与患者及其家属见面。此外，医院还应在人防、物防、技防及制度建设和落实上为医护人员提供保护措施。

作者：冀中能源峰峰集团总医院贺冰

编 辑：蒋莉