物业管理作为一个新兴的服务性行业，短短二十多年的时间，得到了广泛地推行并有了长足的进步。近年来, 愈来愈为人们所认识和接受，不断进入到了“寻常百姓家”，同时它也形成了一种新的概念。当前，随着新的管理模式不断的调整和变化，企业物业管理正面临着从最初的简单模式向高级阶段过渡的时刻，物业管理的内外环境都发生了很大的变化，市场化的应用已经进入了物业管理中，市场化物业管理也将登上社会舞台。

      今天，可以说物业管理这一行业基本完成了专业化、企业化的建设，也走上了一条创品牌的健康发展道路。然而，这并不意味着物业管理行业的发展已经走上了成熟、完善的轨道，虽然目前仍在不断地探索自己独特的运作模式和树立新的理念，以此去赢得市场，然而，在运作过程中依然存在着一系列的问题。

 

      一、物业管理市场化的观念尚未强化

 

      观念问题是向市场模式转变过程中至关重要的一环。但是目前无论是物业管理企业还是业主，在物业管理消费方面的观念还相当滞后，目前仍然有不少业主习惯于过去长期的单位福利性服务观念，对物业管理需要交纳相关服务费不理解，甚至持抵触态度,他们希望得到优质服务的同时，也希望自己少出钱，甚至是不出钱,业主的这些物业管理消费观念严重影响了物业管理市场化的发展。

 

      二、物业管理基础设施差，物业企业缺乏市场竞争能力

 

      物业管理企业的设立门槛较低，很多企业没有建立“以人为本、服务在先”的理念，或者是还没有完全落实在实际行动上。服务工作缺乏热情和技巧，看不见自己与市场、行业、业主需要之间的差距。物业管理从业人员中，专业人员相当少，许多一线的保洁、保安人员是招聘的临时工，基本的业务培训不足，内部管理缺乏措施。整个行业给人的感觉是职业精神缺乏、专业技能低下、服务不到位、管理无力度、业主不满意。另外，辖区内物业基础设施老旧、破损，没有及时更新，对供暖、供水、供电都有很大的影响，这也是制约物业管理市场化的问题之一。

 

      三、如何使物业管理行为走向市场化

 

      有市场，就有竞争，有竞争就需要有一定的行之有效的政策引导，就需要有一定的市场运作规则。为给我们的物业管理走向市场化、规范化营造一个良好的环境和条件，使这一朝阳产业走向成熟发展的阳光大道。就要做好这个几方面：

 

      1.转变物业管理观念。树立市场意识， 物业管理要在市场化进程中保持不败，必须首先从改变自身观念、树立良好的市场服务意识开始。要建立“以人为本、服务在先“的理念，做到以良好的企业形象拓展市场，以优质的服务占领市场。

 

      2. 进行先期性的宣传工作，充分利用现有的媒体优势，向辖区业主和广大职工家属宣传市场化的重要性和必要性。

 

      3.加强内部规范管理。在服务理念、工作制度、人员管理等方面结合市场需求进行规范运作。

 

      4.用“业主至上，服务第一”的业务宗旨造就员工的使命感、提升与业主关系最密切、最直接、体会最深的维修服务工作、保安服务工作、保洁服务工作、绿化服务工作的服务水平。

 

      5.提高员工素质。针对公司物业管理从业人员学历低、非专业出身等情况，应积极鼓励员工进行自我提升。结合当前公司员工培训的政策，鼓励员工考取物业管理从业资格证，有条件的到相应的院校进行深造，取得相应的学历，提高物业管理人员的知识结构和专业知识水平。同时，加强内部培训，学习新的政策法规，掌握新的物业服务理念，实现员工管理服务水平的大幅提高。

 

      将市场化与物业管理相结合是一项复杂、系统而艰巨的任务，要想真正实现物业管理市场化就要在资金、人力方面有计划、有步骤地合理协调。随着人们对自身生活环境有了更高的追求，对未来物业管理的观念、物业管理的运行方式都将随之发生巨大的变化，因此我们需要不断地推动和促进物业管理的市场化，物业管理企业只有在竞争的市场运作下，不断地提高和完善自身的管理水平和素质，才能更好地推动整个企业的发展。因此，我们需要为物业管理行业走向市场化、走向良性发展、走向健康成熟的发展道路做出更深的探索和思考！

作者：陕煤铜川实业铁运分公司李岩

编 辑：蒋莉