2013年是集团专业化成效初步显现的一年，各个服务领域都在专业化方面取得了突破性进展。健全了基本工作制度和基本服务标准，为服务和运营打下了基础；以专业化服务为导向的服务效果得到了各方面的肯定，涵盖七个业务板块的服务均有不同程度的提升，现代物业管理、保安、水电暖维修等项目的培训，极大地提升了职工的业务素养、操作水平和服务能力, 以点带面提高了管理人员应用专业化、市场化知识分析、判断、处理问题的能力，为今年物业管理服务工作奠定了坚实基础。
　　

      2014年是物业管理市场化运行的关键之年。作为实业集团物业管理服务的一线单位，新形势下，如何充分发挥思想政治工作的“推进器”、“减压阀”作用，让思想政治工作更好地为物业管理市场化改革服务，成为我们探索思想政治工作的观念、内容、方式方法、队伍建设等方面问题的新课题。

 

      一、注重四种意识培养，促进职工观念转变，为物业管理市场化运作奠定思想基础。

 

      年初，社区党委通过利用基层党支部书记例会、班级长会议、职工访谈等各种形式对干部职工的思想现状进行摸底。通过调查发现，部分干部职工思想上存在着“五盼五怕”：盼改革，又怕丢位子；盼减员，又怕减自己；盼调整，又怕降收入；盼竞争，又怕风不正；盼市场，又怕难生存。特别是某些技术含量低的岗位职工，对于物业管理市场化改革的害怕心理更加严重。

 

      针对这些思想问题，我们要以开展全体干部职工大讨论活动，开展主题教育活动和职工文明行为养成服务教育活动，注重对广大职工进行“四个意识”的培养与强化。

 

      1、是改革意识的培养与强化。要通过政治学习、座谈会、公开栏、黑板报、班组例会等形式，大力开展形势任务教育，做好广大干部职工的宣传动员工作，把物业管理市场化改革的紧迫性、现实性宣传到每一个班组、每一个职工，从而使广大职工认识到“出路靠改革，发展在改革。”让全体干部职工对物业管理市场化改革从观念上克服“等、靠、要”的思想，树立后勤服务的经济观念、效益观念和竞争观念，变被动为主动，化压力为动力，从而形成人人理解改革、支持改革、参与改革的新局面。

 

      2、是服务意识的培养与强化。市场化改革，给物业企业提出了新的要求，既要履行管理职能，更要提供优质、高效、正规的物业服务产品，以优质的服务开辟市场、靠优质的服务占领市场。因此，要进一步提高物业管理服务工作质量，实行规范服务、标准服务、承诺服务，扎实开展以“规范服务标准，争当服务标兵，树立岗位形象”的主题的优质服务标兵竞赛活动，树立“新理念、新服务、新形象”，在一线服务岗位，扎实开展“四比”、“四规范”活动，四比即：比质量、比快捷、比安全、比窗口服务。四规范即：规范窗口服务、规范文明用语，不用生、冷、硬语言；规范服务过程；规范制度建设；规范服务标准，实行服务公开。要积极推树一大批爱岗敬业、服务优良的标兵，成为全体干部职工学习的楷模，努力的方向。

 

      3、是主人翁意识的培养与强化。长期以来，部分职工已经形成了等靠要的惯性思维模式，所谓“背靠大树好乘凉”，对企业的发展和改革并没有引起高度重视。物业管理市场化改革，必将给惯性思维带来前所未有的冲击。要通过与其他兄弟单位的横向对比，通过“走出去，请进来”的方式，开展学习先进经验活动，让每一位职工都具有压力感和紧迫感，强化主人翁意识，让员工深深感受到，企业的命运与自己的生活息息相关，企业的发展与自己的将来一脉相连，让“企兴我荣、企衰我耻”不再是一句空洞的口号，让员工感受到自己是企业的主人，自己有责任和义务与企业同吸呼、共命运，有责任和义务为企业的改革和发展做出努力，提前为生存大考验作好思想准备。

 

      4、是学习意识的培养与强化。目前，我社区共有职工144人，拥有各类专业技术职称的干部和职工21名，具有大专以上文化程度的共49名，但主要集中在机关、托儿所两处。整体从事物业服务的职工队伍，相较而言，技术水平低，专业化程度弱，职工队伍的职业技术素质偏低，是不可忽视的事实。因此，要在全体干部职工中大兴学习之风，一方面完善政治学习、职工技术技能培训等学习和奖励制度，另一方面，要为职工创造学习条件，提供各种学习、培训的机会，采取多种途径加强岗位练兵，为职工搭建成才之梯。本着干什么、学什么、缺什么、补什么的原则，通过送出去，请进来，以及职工自学等方式，不断提高职工的职业技术素质。

 

      二、发挥党员模范作用，着力打造团队精神，为物业管理市场化运作提供组织保障。

 

      面对新形势、新情况，党委要勇于承担责任，要全力打造一支广大职工群众值得信赖的顽强拼搏、奋发有为的党员干部队伍，把思想政治工作的生命线做强做大。

 

      要以创建“示范党支部、示范党小组、党员示范岗”为目标，将学习和贯彻党的重要理论为重点，从思想、业务、学习等方面要对广大党员干部提出“六要六不要”，即：政治上要敏锐，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奋，不要懒惰；要团结，不要内讧；要诚信，不要失信；要自律，不要放纵。要完善党风廉政责任制，坚持“三会一课”制度，完善政治学习制度、干部值班制度，为建设一支更加朝气蓬勃、奋发有为的党员干部队伍打下基础。

 

      要组织全体党员适时开展大讨论，让全体党员认真思索并用行动来回答“当初入党为什么？如今为党干什么？今后为党留什么？”三个问题。开展重温入党誓词的宣誓活动，对照《党章》结合个人思想、工作实际开展自我剖析。增强广大党员的党性意识，使他们自觉履行党员义务。

 

      要通过一个党员一面旗的模范带头作用，影响和带动一大批普遍职工的转变，从而掀起向先进看齐，向党员学习的高潮，使“主动服务，优质服务，文明服务”成为全体干部职工的共识。

 

      三、狠抓小区文明创建，努力营造温馨家园，为物业管理市场化运作提供发展动力。

 

      要积极创建文明示范小区，营造温馨家园。小区文明程度的高低是检验物业管理水平高低的重要标准。要把文明小区创建工作作为物业管理市场化运作的重头戏，对所辖小区进行规范化、人性化、科学化管理，努力加强软件管理，为广大居民创造良好的生活与工作环境。

 

      物业管理市场化改革，是一项复杂、艰巨的系统工程。实践证明，改革成功的关键在于观念的更新。而长期以来形成的思维定势并不能在一朝一夕之间改变，因此，我们将继续努力，把思想政治工作与当前改革大局密切结合，发挥“润滑剂”、“减压阀”作用。

作者：澄合实业中心社区王文礼

编 辑：蒋莉