本网讯 今年，面对严峻的经营形势，中国平煤神马集团平煤股份十二矿职工医院以“优质服务惠民年”活动为契机，在做好安全管理的前提下，改进工作方法，用心提升服务质量，努力为职工、家属提供优质的医疗服务。

        该院的电子屏幕上，清楚地显示着值班领导的姓名、电话等信息，为患者畅通了投诉渠道。

        2月份，该院一名医生因推诿、怠慢患者，被患者投诉，受到了医院处罚。不仅如此，他所在科室的负责人、分管该科的副院长也受到了处罚。

        “对于患者的投诉，我院坚决做到‘零容忍’。为了让患者享受到便捷、优质的医疗服务，我院严格落实全员首问负责制和首诊负责制，对于推诿扯皮、怠慢患者、打击挖苦患者的人员，一律从严从重处理，绝不姑息。”该院党支部书记韩进成说。

       在该院药房的公示板上看到了左甲状腺素钠片、葡萄糖酸钙口服液、头孢克肟颗粒等药品名称。为了方便患者购买，他们特意对药品进行公示。为了满足患者需求，确保药品供应，该院通过设门诊意见簿、发放调查问卷、在社区和基层区队开展义诊活动等，向职工、家属征集药品需求信息，以确保购进的药品品种全、质量优、价格廉。
该院还开通绿色通道，使危重病人可以先就诊再交费。

       3月19日上午10点，该院内二科收治了一名患者。该患者是该矿服务一队职工赵平山。赵平山头晕、腹痛并伴有呕吐等症状，病情紧急。内二科值班护士及时通知医生后，赶紧为他进行了常规检查。值班医生很快赶到，对他进行了一番询问和检查，认为他的症状是由椎—基底动脉供血不足引起的。赵平山到医院时既没有家属陪伴，又没有带钱，十分焦虑、紧张。医护人员一面安慰他安心就诊，一面联系他的家属。当天下午4点，赵平山的家属来到医院时，赵平山的病情已经稳定下来了。“医院的人性化服务，让我们明白了什么是医者仁心。他们都是治病救人的白衣天使啊！”事后，赵平山的家属称赞道。

         在广大医护人员的共同努力下，3月份，在矿上的后勤单位满意度调查中，职工、家属对该院的满意率为89%，名列全矿第三。

本网通讯员： 唐丹

编 辑：远帆