| 冀中能源峰峰集团总医院开展满意度调查促服务提升 | |||
| 煤炭资讯网 | 2014-4-15 17:04:15 厂商在线 | ||
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本网讯 近两个月来，冀中能源峰峰集团总医院纪委和优质服务办公室积极走访一线科室、患者，大范围开展优质服务患者满意度调查，收听患者意见，改进优质服务，提高患者满意度。
该院各科室把患者基本满意也作为不满意对待，每个月开展患者满意度调查，认真听取患者意见，通报调查结果，努力查找自身不足，针对患者提出的门诊个别科室服务态度简单，告知不充分，排队服务效率低的问题，采取措施及时整改，对患者做好解释说明工作，门诊收费在患着多的时候增开收费窗口，减少患者等候时间，食堂针对患者反映问题合理调配饮食，各科室以患者满意为目标不断提高优质服务水平。
该院纪委针对医院内机关、后勤和医技科室的服务情况开展满意度调查测评优质服务办公室发放测评票64张患者满意度达95%以上；在门诊、住院病房开展患者满意度调查280人次，患者满意度达98%以上；电话回访患者1272人次，回访成功936人，回访成功率73.58%，患者满意的有913人，满意度达97.54%。优质服务在各方面赢得了患者满意。
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