| 陕煤韩城实业机关分公司开展“四个一、五个心”服务理念竞赛活动 | |||
| 煤炭资讯网 | 2014-5-13 15:13:28 经验交流 | ||
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本网讯 4月份以来,韩城实业机关分公司深入开展“四个一、五个心”为主题的服务理念竞赛活动,用全新的服务实践诠释工作作风转变。
据悉,该公司在党的群众路线教育实践活动中,为了转变思想作风、工作作风,提高物业服务质量,面向广大业主群众,在7个物业办开展了“四个一、五个心”为主题的转变服务理念竞赛活动。“四个一”就是对业主一张笑脸相迎,一颗真心相待,一腔热情相助,一个满意相送。“五个心”就是对待业主要热心,对待工作要细心,解答问题要耐心,听取意见要虚心,改进工作要诚心。并把“四个一、五个心”的内容进行细化,纳入服务月度工作考核,经营班子成员分头与各单位挂钩,督导各单位开展竞赛活动,每月对各单位考评一次,每季抽查一次,半年检查一次,考评结果与月绩效工资挂钩。这项竞赛活动促进了党员干部、员工服务态度、作风的转变。
另悉,该公司近期在业主群众中征求意见时,服务质量满意度从3月份的80%,提高到目前的90%,管理干部、员工的工作作风出现了明显转变。
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