兖矿集团济东物业下属单位物业管理中心现为驻济东社区的近8000户居民提供后勤保障服务，黄福海现任该物业管理中心南、北、中三个物业所之一的北区物业所所长，也是服务居民最多的一个物业所，居民有3298户。凭借17年的物业管理工作经验以及大家公认的“个人魅力”，黄福海怀揣着他的“让劳累一天的职工能有一个洁净温馨、便捷和谐的居住环境的物业梦想，”带领他的54名职工，真情服务并快乐工作，不断用行动赢得领导和居民的认可，他们服务过的园区荣获过“省级优秀物业住宅小区”称号，他们班组多次获得“红旗班组”称号，他本人也多次获得先进工作者以及“最美物业人”等荣誉称号。
　　

      没有平凡的工作 只有平凡的人
　　

      提到自己的这位得力干将，同样有着丰富基层管理经验的物业管理中心主任程刚深有感触，“物业服务工作要面对千家万户，工作琐碎平淡，标准不一，虽然没有井下生产的危险，但其艰辛程度也绝对不小，能够十几年如一日，在平凡的工作中想干事、会干事、干成事，为千千万万职工家属提供“先安居、后乐业”的温馨家园，这就不简单、不平凡。”有着十几年党务工作经历的党支部书记姚爱萍，对黄福海的评价更是由衷的佩服，“他有老黄牛一样的工作精神，事事都很要强和追求完美，工作上他有自己独特的管理方法，无论企业经济形势怎么变化，他都能凝聚职工们的工作热情，各项工作都能齐头并进，不同时期他都有自己的工作重点，我们去他们物业所检查工作时，都能感受到他和职工们的凝聚力和快乐工作的氛围，你会很难找到他们工作中的不足之处”。对于“完美情结”这一说法，黄福海表示承认，从小因小儿麻痹造成腿部残疾的他，从来就不承认自己是“残疾人”，相反，残疾反而给他带来很多“正能量”，事事要强，事事追求完美，有时他自己也觉得“累”，但却欲罢不能，“已经形成习惯了！”
　　

      没有素质低的居民 只有不到位的服务
　　

      1997年从事物业服务工作后，他的这个习惯更是与日俱增，工作中不管是分内还是分外，只要知道住户有需求，邻里有纠纷，不管是休息日还是节假日，他都跑前跑后帮忙解决，每次帮人家解决完问题，感到累的同时又感觉特别开心。十几年的物业工作中，他从没有因处理住户投诉和住户红过脸，对待住户他有十足耐心，时间长了，很多住户和他都成了朋友。工作中黄福海不仅要求自己完美，而且还对职工高标准要求，他总是反复给职工说：“没有素质低的居民，只有不到位的服务，做服务工作没有把住户当做衣食父母、当做亲人的服务意识，你就很难把工作做好”。 “其实面对千家万户的居民，怎么可能没有素质低的住户，但是只有你的服务态度到位了，你才会真正找到服务工作的窍门。”在他的说教下，慢慢的职工对住户中不按定点投放垃圾、饲养大型宠物、随意拉绳晾晒食物和衣物、楼道停放车辆、堆放杂物、拒交暖气费、偷电、偷水等不良习惯都能理解接受了，看到不定点投放的垃圾袋，她们会先捡起来，再和住户沟通， 楼道里停放的自行车，她们也一次次不厌其烦的搬出来摆放整齐，遇到摩托车她们就互相帮忙几个人一起抬，不再像从前那样大喊大叫，和住户发生冲突了。对喜欢晒劈柴、点炉子、晒被褥、堆杂物的老年住户，她们更是热情帮助他们定时、定点进行晾晒、帮着他们收藏、整理，慢慢的时间长了，住户们也能体谅到她们工作的不容易，乱扔垃圾的少了，楼下打牌的也很少满地烟头了，到住户家抄表也少遇到给脸色看、被强迫穿鞋套的事了，冬季供暖要求一次又一次测温的住户少了，拿着一沓沓下载的供暖收费标准来和她们理论的住户也少了，有时虽然个别住户家里供暖温度略低于收费标准温度，看他们跑前跑后不容易，也都按时交了暖气费。
　　

     没有素质低的职工 只有不到位的管理
　　

      工作中，虽然对职工要求严格，但是黄福海很少给职工传递压力，他的管理目标之一就是让每一名职工都能“轻松工作、快乐工作，健康生活”，“我不敢保证职工的收入有多高，但是我敢保证让跟着我干的每一个职工，在回忆自己这段工作经历时感受是美好的，是幸福的。”所以，很多时候他会不失时机地与职工沟通，用“木桶原理”等简单易懂的道理让职工认识自己工作的价值。“没有素质低的职工，只有不到位的管理，咱们的职工文化素质是不高，但是大部分职工工作是认真负责的，她们会因为自己的工作失误影响班组成绩而感到内疚，来向你道歉，有个别职工甚至因为担心被上级部门检查罚款，晚上做梦休息不好。”所以黄福海经常通过和职工拉家常，开导她们正确认识“检查和被检查”的关系，为了让职工彻底放下思想包袱，工作上有了失误、有了责任他总是先承担下来，然后再慢慢给职工讲道理、教方法，让职工轻松、快乐工作。抄表工牛广秀到北物业所有几个月时间，她对黄福海工作上的以身作则深有体会，“现在我们抄表的数据，并不是抄完就结束了，而是每个月对每户居民用水用电是否正常，公用水电表数据是否正常等进行经济分析，一次在对冬絮园路灯数据分析时，我们就发现了异常，黄所长带领大家反复查找，还专门请专业电工帮忙分析，最终查到是一家经营户偷电造成的，该经营户在证据面前心甘情愿的交了3000元罚款，还补交了之前的欠账。”正是黄福海的工作细心和扎实，他还承担了物业管理中心三个物业所治理“跑冒滴漏”督查工作，于是不光清晨你能见到他在社区检查的身影，有时为了更准确的查找漏水点，他和同事们不得不在夜深人静时出来巡查。“抄表工田华群说：“现在我们的工作量大多了，从前我们是一户一表，现在是一户两表，工作虽然累，但干起来却很舒心。”对此，职工沈爱美感触更深，之前因为身体不好，她只负责物业办公楼前的卫生保洁，尽管工作量不大，工作时间短，但她还是时时感觉有工作压力，到北物业所后，黄福海根据她的实际情况适时给她调整工作量和工作时间，并不断给她关心和鼓励，慢慢的她的心情好起来，身体也好了起来，“现在有时一忙就是一上午，但自己也没觉得累，这一变化从前我自己也没想到过”，沈爱美感激地说。
　　

      最让职工信服的是他在安排工作上公平与公正，前期，济东物业推进内部市场化建设，对卫生保洁岗位进行“岗位货币化”改革，黄福海在具体实施中不是简单的按保洁面积进行划分，而是在测算面积的基础上，充分考虑职工的身体状况，每一块责任区的绿化面积、楼道数量等劳动量大小因素，反反复复斟酌分配方案，最终在保证岗位货币化顺利实施的同时，还保证了每一名职工的利益，职工们没有因为竞争而疏远闹别扭，而是更加团结互助，“我们的工资单都是随时公开的，不管收入高低怎么变化，因为公正公平、多劳多得，大家都能欣然接受”，职工张照民高兴地说。
　　

      面对领导和居民的认可，面对成绩，黄福海却认为：“我们的管理、职工和居民的服务意识、服务技能、市场意识等和社会上真正的物业还是有不小的差距，但是，我们正在实施的“内部市场化建设”、“岗位货币化改革”，“家政服务品牌创建”，“三减三提、三保一促”等活动就是在努力缩短这一距离”。
　　

      虽然腿有残疾会给黄福海的行走带来些许不变，虽然黄福海带领的职工的文化程度不是很高，但是黄福海和他的同事们追求物业梦想的步伐，却分明是越走越快，越走越稳健了。（高 双）

本网通讯员：高 双

编 辑：蒋莉