【本网讯】 冀中能源峰峰集团通二矿社区管理处强化制度建设，开展达标竞赛，突出“三零”引领，不断创新管理提升服务质量。 

      该社区积根据提质增效工作要求，首先重新修订、完善和补充了各项工作制度、标准、程序、考评办法，共计35类74项。制定《后勤服务工种工作流程》42项。工作制度、工作流程均汇编成册，印发各单位各部门学习贯彻执行。同时坚持从规范职工行为，提升服务技能抓起，从改善服务环境、设施做起，制定了《标准化岗位，精品岗位标准竞赛考评办法》，纳入了党政一体化考核。标准化岗位管理扩大到了21个，扩大到了路面清扫岗位。采取日常监督检查，现场评分验收，员工理论考试，进行量化考核。98分以上为精品岗位，85—97分为标准化岗位，84分以下为不达标岗位。实行月度考核，季度授牌命名动态管理，促进了全处后勤服务工作质量和安全管理水平的提高。其次，积极开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”“三零”满意工程，设立了报修和投诉电话，及时对用户反映的问题故障进行处理维修。凡不按服务质量标准进行服务的，对责任单位扣减包干费用。引起投诉或纠纷的，进行罚款处理，并纳入了月度绩效考核，形成了长效机制。

本网通讯员：孔增希

编 辑：徐悉