近期，白水矿社区运行科房产人员在入户登记住户信息时，部分居民明显对工作人员有抵触情绪，言谈中他们对社区的物业收费存在很多不理解，把一些怨气和白眼都撒在了上门的工作人员身上。

       针对这样的人群，工作人员首先表示理解，因为社区要从以前的无偿服务向市场化转化居民的认知需要一个过程，对有疑问的住户耐心答复他们提出的问题，对冷言冷语、针锋相对的住户工作人员一边登记着信息一边用拉家常的方式解释物业收费的相关政策和公司的一些文件精神，最终化解矛盾，让居民群众充分了解、理解市场化运行的必要性，借此拉近社区和居民的距离，加深与居民的感情，进一步增进居民对社区工作的认同感和信任感。

本网通讯员：问少茹

编 辑：火花