本网讯  “斗指东南，维为立夏.”在绿树渐茂的立夏之日，记者来到韩城实业机关分公司，循着其智能化的门卫通道，走进绿树成荫、花香四溢、温馨幽静的梅苑二区，偶遇该公司经理石建平现场指导该区创建省级示范小区工作，叙谈中，石经理介绍了公司创新服务理念、铸造物业品牌的过程。
　　　　

      2012年1月，该公司在陕煤改制时被划分为物业管理型企业，实施专业化管理、市场化运营。公司现有职工284人，管辖7个物业住宅区、供电、供水、供暖、维修四个专业化队伍。改制分流两年来，该公司以转变服务理念、强化服务管理、提高服务质量、打造物业精品为宗旨，使梅苑物业住宅区面貌发生了很大的变化，梅苑三区荣获市级物业管理先进单位殊荣；办公区、梅苑二区荣获省级园林式单位殊荣；梅苑二区又获得省级交通安全先进单位称号。标志着该公司物业服务管理水平跨入了先进行列。

 

      抓好主题教育，努力推进员工思想观念的转变

 

      该公司是从传统的后勤管理走向市场规范化的物业管理。在改制分流过渡时期，抓住矿业公司扶持的这一机遇，转变企业管理角色，提高物业服务质量，缩短与业主距离，增强企业竞争力。对内抓好领导干部和员工的思想观念转变，树立从管理者向服务者的角色转变，对外做好业主对实施物业管理的理解与支持，争取业主配合和支持在住宅区实施物业管理工作。

 

      一是抓好主题教育，开展 “四个一、五个心”的服务理念竞赛活动，提高物业服务质量，为业主亲身体会实施物业管理的好处。“四个一”就是对业主一张笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相助，一个满意相送。“五个心”就是对待业主要热心，对待工作要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心，改进工作要诚心。把“四个一、五个心”的内容进行细化，纳入服务品牌建设考核，经营班子成员分头与各单位挂钩，督导各单位开展竞赛活动，每月对各单位考评一次，每季抽查一次，半年检查一次，考评结果与月绩效工资挂钩。这项竞赛活动促进了员工从管理者向服务者的角色转变。2013年，该公司还开展了“加强管理、改进服务、提高效益、促进发展”的主题教育和“寻找效益的增长点、寻找效益的流失点、寻找优化管理的策划点、寻找服务质量的提高点”的“四寻找”活动，进一步推进职工从行动上向服务者的转变。
　　

      二是抓好形势任务教育。为帮助员工认清改制面临的形势。该公司先后编写了10期形势任务教育材料，举行座谈会、研讨会、专题报告会近16场次。改制后面临启动物业服务收费的问题，当时业主对物业管理法规、物业服务标准比较生疏，对物业收费想不通，针对这种情况，该公司及时组织编写物业管理法规等内容宣传材料，把3期宣传材料共12000多份印发到业主家里，还在每个社区主要出入口，设点咨询，解决业主疑惑问题，设点咨询21场次，该公司党政领导亲自到咨询点同业主面对面进行交谈沟通，当场解答业主提出的问题。通过这些思想工作和鲜明的主题教育活动，干部员工思想观念转变了，服务工作到位了，服务质量提高了，据不完全统计，近年来该公司为业主做好事、义务消防等600多宗，多次收到感谢信，物业管理赢得了业主的理解与支持，业主的满意率从启动物业管理时70%，上升到目前的90%。
　　　

      把握物业运行规律，着力推进管理方式的转变
　　

      认真搞好厂务公开，在各住宅区建立宣传栏56个，公布《物业管理服务标准》、《业主公约》、物业费收支情况，接受员工和业主的监督。每年召开2次业主代表座谈会，听取业主对住宅区的物业管理情况，及时纠正管理中存在的问题。在各住宅区开展重大事活动，该公司均与业主代表协商，达成一致意见后才组织实施，小区物业管理工作既要遵循物业企业生存与发展的规律，又考虑了业主的意见。
　　　

      以业主满意为尺度，着力推进物业管理理念的转变 　

      物业管理在服务上要适应业主的需要，以业主满意为尺度，转变管理理念，努力探索管理模式。从2012年开始，该公司改造、新建门岗，安设智能监控、拓宽道路等，对7个物业区实施封闭管理，充实保安队伍，实行日常保安巡逻。实施物业管理之初，按条块结合形式管理物业，把专业性较强的保安服务和维修服务实行专业化管理，专业性不强的物业服务工作则按区域划块管理。这种管理实现了小区治安发案率大幅度下降的愿望， 小区实现治安案件零发生。在条块结合管理取得一定成效下，开展了小区综合管理，把小区的治安、收费、卫生保洁、纠纷调解、家政等服务工作，按照区域划块管理，统一调剂人力资源使用，把机关工作人员充实到服务一线。小区发生治安等物业管理的事情，全部由小区物业服务站负责，减少区域内工作互相推诿和扯皮现象，把物业服务工作前移，赢得了广大业主的拥护和支持。
　　　

      以市场经济为导向，着力推进企业向多元化的转变 　

      目前物业管理市场竞争激烈，又是微利性质的服务业，单靠经营物业管理的企业难有生存的空间。为了拓展多种经营，增强企业生存与发展能力，该公司在搞好物业管理的同时，积极向外拓展业务、向深度挖掘服务项目，全面发展。首先，引入市场机制，进行了分配制度和人事制度的改革，实现了易人易岗，按岗取酬，做到了干部能上能下，职务变动待遇随之变动，形成了干部职务升迁凭能力，薪酬待遇凭贡献的良好企业氛围，员工的积极性得到了充分发挥。其次，积极参与新梅苑小区后续工程建设，全力推动梅苑新区、三区5栋棚改高层住宅楼开发、富国里老旧住宅区拆迁重建工程，锻炼了职工队伍，拓宽了发展空间，增强了企业实力。

 

      目下，该公司致力于梅苑二区省级示范小区建设、梅苑一区国家A级标准住宅区改造的品牌创建。采访结束时，石经理信心满满的说：“今年我们的服务水平一定能上新台阶。”

 

      在该公司的所见所闻，不由让记者吟出了“柳荫初密凤和鸣 蔷薇犹秀一缕香”诗句。

本网通讯员：时评

编 辑：蒋莉