本网讯 蒲白实业公司把实行“各级机关部门服务承诺制、首问负责制和限时办结制”三项制度，作为践行群众路线的重要举措，通过强化各级工作人员的服务意识，进一步优化服务流程，提高各项工作效率。


        根据机关各部门岗位职责、权限，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项作出承诺，进一步增强各级机关部门员工的责任感和紧迫感，促进了各项工作的落实；规定当服务对象来人、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。首先，咨询、反映问题或办理事项属于首问责任人职责范围的，能及时办理的及时办理，对不符合规定的事宜，要耐心向对方解释说明情况。其次，对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，要向服务对象讲清由谁办理，并告知电话号码或办事地点，或着带到相关部门和人员处办理。再次，对责任不明确、掌握不确切，或特别重大、紧急的事项，首问负责人应及时向部门领导请示汇报，然后给服务对象明确答复。确保居民群众事事有人管、件件有着落。

        对审批或服务事项实行限时办结制，即主办人在保证质量的前提下，按照规定时限要求，办理相应审批或服务事项。对于有明确办理时限规定的，按照规定的时限办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。着力通过简化优化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率；四是对违反“三项制度”的当事人该公司将根据违规行为的原因、性质、程度、后果及行为人认错态度，责成做出书面检查、诫勉谈话、调离岗位、给予党纪、政纪处分等方式，进行责任追究。

本网通讯员：息惠丽

编 辑：远帆