本网讯 近年来，在黄陵实业精细化管理的引领下，对标管理工作的不断深入，中心小区物业客服坚持以人为本，以服务求发展，以业主满意为标准，不断提高服务水平，让每一位业主得到物业更好的服务。

       收费项目公开透明。为维护业主的合法权益，规范物业服务收费，公司全面推行物业收费市场化机制，各项物业收费标准及有偿服务内容和收费上墙，使收费公开透明化，让业主明明白白的消费每一分钱。

      物业费、智能IC卡预付费水、电费“一站式”服务。各项收费设在一个“窗口”完成，方便和节约了业主更多时间。“一站式”的服务让业主无需等待，随到随办，尤其是解决了小区水电费严重超支、抄表难、收费难的问题，同时顺畅的便民收费流程让广大业主真真切切地感受到了快捷服务。

       礼貌待人真诚服务。客服人员以饱满的热情，耐心诚恳地接待每一位来访的人员，认真详实地记录业主的报修，及时联系维修部门进行维修，逐户落实做好回访记录，严格遵循“服务好每一位业主，管理好每一处物业”为服务宗旨，树立小区物业良好形象。

       小区物业设立便民服务超市。主要经营各种日常水暖配件水龙头、水阀、电线、插座、节能灯等日常水暖配件，种类齐全、品质保证，超市推行“便利+低价”的策略，明码标价，使小区居民享受到比市场上更优惠的价格。 

      设立公开监督电话24小时全天候服务。由于小区主要服务于主业的生产单位，大家作息时间不确定，所以，小区客服实行24小时全天候服务，节假日不休息，随时为业主提供购买水电和冲卡等服务，让业主真切感受到便利。

本网通讯员：张明敏

编 辑：远帆