摘要：与企业人力资源管理相比，社区人力资源管理具有其自身特征，受到传统管理体制影响，我国社区人力资源管理在理念、方式和机制方面仍然存在一些不足之处，因此，企业应当转变管理思想，致力于建立现代化人力资源管理模式，使人力资源的作用得到最大限度的发挥，促进社区与人才得到共同发展。

       当今时代，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。随着市场经济的发展和城市化进程的加快，各行各业越来越重视人力资源管理工作。就当前我国社区人力资源管理现状来看，仍然存在许多问题，我们应掌握社区人力资源管理特点，明确目的。认清作用，把握内容，理顺程序，力求创新，用最得当的方法提高社区人力资源管理水平，使社区服务机构不再只是作为一个行政服务部门而存在，而是具备更多自身的职能和作用，满足社区对优质服务的需求。

     

      社区人力资源管理包含两个方面的内容，及社区管理和社区服务，社区管理就是社区服务机构、人事部门等为了在维护并保障社区整体利益的基础上实现社区的全方位发展而通过采取科学合理的方式对社区各种事务进行调控和管理的过程，这个过程具有一定的区域性、动态性、群众性、规划性、层次性和综合性特征，社区服务是一种社会性服务，服务于公共利益，旨在提高社区居民生活质量。当前，我国社区人力资源管理在管理理念、政策性安置、管理体系、绩效评估、薪酬分配、人才流动机制、考核机制以及人力资源结构方面都存在一些问题，这些都决定了社区人力资源管理应力求精细化、规范化、常态化和有效化，所以加强社区人力资源管理非常有必要。

     
       二、社区人力资源管理策略分析

     

       1、坚持以人为本的管理思想

      一个企业得以持续发展的决定因素是人力。人力不仅是企业实现经济效益的关键要素，还是具有自身发展需求、具有社会价值的个体，而社区最重要的责任就是为人民服务，这在很大程度上离不开人力资源作用得发挥，因此，做好人力资源管理工作就必须转变观念，坚持以人为本，尊重人、重视人、依靠人、关怀人、信任人、理解人、发展人，重新审视实际工作中人力资源的价值。始终将人放在首要地位，注重社区精神文化建设，强调人才的突出作用，加强与员工的沟通互动，努力为员工创造有利于他们发展的软环境，将员工的工作积极性和主动性充分调动起来，提高员工忠诚度、满意度和对企业的归属感，从而是他们充分发挥自身价值为社区创造出更高的社会效益和经济效益。

     

     2、加强对人力资源的开发、培训和规划管理

      社区人力资源开发水平高低决定了城市社区国了服务水平高低。我国城市的社区机构缺的不仅是人才，还缺普通员工，这一方面给社区服务机构带来了沉重压力，另一方面又无法为社区居民提供优质服务，社区服务机构形象难以树立。我们应当清楚认识到时代在进步，人们生活质量在提高，对社区服务需求也在增加，只有坚持与时俱进，加大对人才的培训开发力度，实现人力资源的优化配置，才能做到人尽其能。社区应主动将员工的培训提高日程上来，建立全方位、多层次、多渠道、多形式的培训网络，不仅要进行岗前培训，还应做好在岗培训，不断完善员工有关业务知识和技能水平，特别是在岗培训应与考核有效结合起来，同时与社区服务需求相结合，进一步增强培训的针对性和有效性，在培训过程中，应结合社区用工需求对配需模式做出改进，进一步拓宽培训渠道。集技能培训、素质培训、形象培训、语言培训、思想道德培训以及人格培训于一体，建立一支高水平的工作队伍，另外，要加强对人力资源的规划管理，不管是在数量上还是在质量上，要保证人力资源时刻满足社区需求，同时，加大人力资源管理的研究力度，进行战略性研究，根据企业或机构自身战略性目标对未来市场环境变化可能给人力资源供需带来的影响进行科学预测和分析，进而制定出人力资源开发、引进、利用等规划，建立现代化社区人力资源管理模式。全面提高人力资源管理水平，确保社区的健康、快速发展。

     

       3、完善人力资源管理工作机制

      完善的机制是人力资源管理工作得以有效开展的基础，是优化人力资源管理各个工作环节重要手段，因此，应当建立健全人才选拔机制，引进全面地内部考核机制，实行社群内部竞争机制。完善薪酬机制，将各项工作机制有机结合起来，保证社区与人力资源的同步发展。我们要树立全面地绩效考核观念，进一步将绩效考核工作落到实处，同时推行责任目标制，明确责任分工，根据每个员工的岗位规定和相关要求，同时结合员工实际业务工作水平、工作态度、业绩、行为规范等，建立一套全面的绩效考核体系，保证客户结果的公平。同时将客户结果与员工绩效、升职挂钩：在薪酬机制方面，要从工资、福利、保险等方面提高员工工作的保障性，不断优化工资结构，拓展员工成长空间，对社区工作环境作出改善，通过一切合理手段吸引人才，留住人才，在加大人力资源管理制度的创新噶改革的同时，还要严格按照职位原则建立健全内部岗位竞争制，控制人力资源综合水平，调动员工工作积极性和创造性，使社区管理服务工作向着更深层次发展。

     

       总之，随着市场经济的发展和社会管理体制改革步伐的加快，我国社区管理工作已进入一个全面发展阶段，要想社区提供优质服务，人是最重要的因素。这就要求我们正确认识到人力资源在社区服务工作中的重要性，高度重视社区人力资源管理，坚持以人为本，不断完善各项工作机制，加强对人力资源的培训、开发和规划管理，推动人力资源的更好发展，从而使社区服务质量水平得以提升，进一步开创社区管理工作新局面，促使社区服务机构、社区与人才的共同发展。

作者：铜川市以焦坪社区 李卫东

编 辑：肖平