2012年以来，陕煤韩城实业机关分公司从母体企业分离出来，开始了企业物业专业化管理、市场化运营的深度探索，物业开展了以提升服务品质为核心的管理工作。这无疑是提高煤炭物业企业管理水平，扩大市场份额、做大做强煤炭后勤企业的重要改革，也为原业主更好地享有社会化服务垫实了基础。在运行两年中，该公司管理层深深地认识到客户是企业赖以生存和发展的“衣食父母”，在今天的市场经济大潮中，谁能以服务品质赢得业主顾客，谁就能赢得市场。特别是随着企业文化的发展，服务品质日益成为企业发展的基础。服务品质是企业的无形资产，只有把服务品质做好，才能把业主顾客留住，已成为企业员工的共识。

       服务品质成就企业品牌。服务品质是企业的生命，没有品质，企业的品牌将无从谈起。品质可以为企业的发展奠定坚实的支点和基础，为其市场形象、品牌塑造等经营活动，做出有利的铺垫和依据。如何提供优良的服务品质，满足与超越客户的需要和期望，实质就是要求企业提供的品质服务能令人满意。以提供令业主满意的品质为始点，以保证令业主顾客满意的品质为终点，企业经营只有始终坚持这种品质理念，把服务品质提升到经营高度上来，才有可能获得业主顾客的满意。相反，失去了服务品质，企业将荡然无存。由此可见，为业主顾客提供越来越多、越来越好的服务项目和服务品质，无疑是企业应走的必由之路，也是树立企业品牌形象的前提。

     

      服务品质提升必须从细微处着手，细节决定成败。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，古语精辟地指出成就事业，必须先从简单的事做起，从细微之处入手。煤炭物业企业是服务型企业，随着人们对物质文化生活品位要求的不断提高，对服务品质标准的希冀也在上层次，从而对服务细节质量要求更高。基于这种认识，韩城实业机关分公司服务品质提高从小事、细节做起，制定规章制度从细微处着笔，考核考察绩效不放过细节之处，强调执行力要求员工做好细节、精益求精。

      

       提高服务品质是社会进步的必然需要。不管是现在还是未来，提供高品质的企业服务，已是煤炭物业企业发展的必要前提，这是迅速发展的科技所决定的，也是不断进步的社会所要求的。在这样的社会背景下，企业的生存压力渐趋加大。如何适应社会之需来实现自身生存和发展，对于企业而言，其重要性与迫切性，日益得以显现。要拥有更大的生存空间与更多的生存机会，实现真正意义上的永续经营，企业必须持续不断地提供更好的产品和服务品质，只有这样才能满足业主顾客越来越高的需求和向往，不然必将为社会所淘汰，更谈不上发展。

      

      综上所述，煤炭物业企业服务品质是成就企业品牌的关键，是促进企业发展的前提；只有注重服务品质提高，才能营造企业品牌，才能使企业在市场竞争日益激烈的大环境下立于不败之地。

作者：陕煤韩城实业机关分公司 韩诗璇

编 辑：肖平