走进蒲白实业白水矿社区收费组，映入你眼帘的是这样一个场景：热情的微笑、朴实的话语、紧张忙碌的身影、有条不紊的工作……

       收费组一共三个人，她们日复一日，年复一年，面对社区两千多住户、八千多人。繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，对她们而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，她用敬业、耕耘、执着，默默唱响了一曲为民服务的主旋律。

       “多一点笑容，让群众更温馨；多一点解释，让群众更明了；多一点耐心，让群众更理解。”这是她们三个人的工作格言。 
 

       她们管辖全白水矿社区水电费、卫生费、物业费的收取工作。自社区收费组成立以来，近十余年以来从未发生过与人吵骂、打架等恶性事件，逐渐成长为优质服务“零投诉”的女子收费组。
　

       该班组虽然“养在深闺少人知”，却也获得“三八”节上巾帼英雄称号的美誉，获得过先进个人的称号等。她们近10年来如一日，为社区这片红色的热土默默奉献耕耘，在平凡的工作岗位上，谱写了优美的华篇。 
 

       该收费组近十年来强化管理、创先争优、始终如一地恪守着收费岗位，淡薄名利，不被外界浮华所累；心无旁骛，尤如洛带上的玉珠，一心只为社区收费，促进“微笑服务”常态化。她们严格要求自己，切实按社区的班组建设理念，狠抓同业对标，以优质、高效、团结、务实为要求开展服务，将群众的利益摆在一切工作的首位，高效解决客户需求；大力进行阵地建设，精心打造社区窗口微笑服务，其对内、对外规则制度有条不紊，一丝不苟；向管理要效益，加强对水、电、物业、停车等费用的回收，三人自觉形成 “学、赶、比、帮、超”的工作氛围。使社区物业市场化运行稳步实施，物业收费有条不紊地进行。一次一位群众买了电，但电卡里却没电，不知什么原因。她们亲自前往家中，发现卡磁刷不出来了，但这位群众却说自己才买的怎么就没磁了呢，经过给领导反映，上下协调，将问题进行了落实。有的群众对新施行的物业费收取不理解，还骂骂咧咧，但她们始终微笑服务，耐心讲解收费政策，天天如此，嗓子都说哑了，但当她们看到群众的理解、收费任务即将完成，再苦再累，心里也乐得像开了花。 
 

       她们立足本职工作，用“热心、诚心、耐心、细心”为群众提供周到便捷的服务，解决了一件件群众难题，赢得了群众的称赞与好评。

本网通讯员：陈淑侠

编 辑：火花