【本网讯】煤炭企业后勤在主辅分离、公司制改制的市场化变革中，怎样转换经营机制，实现从管理型向服务型的跨越，是一个不可回避的课题。陕煤韩城实业机关分公司，在2年的摸爬滚打中，采取“六举措”理顺了服务与管理的关系，在专业化管理、市场化运营中站稳了脚跟，赢得了业主、客户的认可。

       一是和原母体企业建立科学合理与市场接轨的关联交易关系，做到管理精细、服务到位、运行无缝对接。二是按照《物业管理条例》的要求，建立和完善业主管理机制、物业管理中心、物业小区、楼长、业主等自上而下的网络管理体系，明确各自的管理范围和管理权限。三是管理上推行问责制，即管理人员无论谁首先接到业主的投诉或建议，都要为业主及时联系协调，并作详细记录，直到业主满意。四是建立信息反馈制度，对业主投诉、提出的建议和其他工作的落实情况进行事后反馈。对完成和落实的，要求各专业服务队根据实际继续规范服务标准，对完不成的，要分析原因，明确责任，向业主进行通报，为物业管理的发展建立了制度和管理机制平台。五是建立严格的考核评价机制，实施走动式日巡查、旬检查和月考核制度，奖优罚劣，与绩效工资挂钩。六是开展服务品牌创建活动，已建成的一个由煤炭工业协会命名的示范小区、一个省级交通安全文明小区、两个园林式物业管理区，展示了该公司服务品质的提升。

       通过以上“六项举措”，仅两年时间，该公司理顺了服务与管理的关系，建立了多元化、规范化、专业化、市场化“公司制”管理模式，最大限度地发挥了各方面的主观能动性和积极性，使服务功能更加日臻完善，被誉为韩城实业下属4个分公司的领头羊。

本网通讯员：时 评

编 辑：肖平